商务礼仪(精编)

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1、商务礼仪知识一、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。二、介绍礼仪屈于社交场合的介绍冇两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晩辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。口我介绍要先向对方点头致意，再说明口己的姓名和身份，可以同时递

2、上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。三、握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在口常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客吋，以主人先伸手为礼；客人告辞吋，以客人先伸手为礼。、接送名片礼仪名片的递送。交换名片的顺序i般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片吋，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，而带微笑，名片的递

3、送应在介绍Z后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片吋应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读吋可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，冋敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去Z前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起來。五、座次礼仪会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7531246；领导为偶数吋，1、2

4、号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7531246&另一种排列截然相反，排列顺序为86421357（以上排列均指而向观众），两种方法没冇正确不正确Z分，可根据当地的习惯确定。六、乘车礼仪当冇专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的止后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号朋位在后排的中间,4号座位在司机的旁边）；中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，

5、即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。七、乘电梯礼仪出入无人控制的电梯吋，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。八、走楼梯礼仪当宾主双方并排行进吋，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进吋，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。九、倒茶礼仪遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。十、着装礼仪1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装

6、，不应搭配在一起。3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同吋间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标Z后才可以穿着；不可在公众场合光膀了、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。正式场合男士着装礼仪一般以西装为正装。一套完整的西装包描上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手白然卞垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以

7、探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扌II后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领了要挺括；衬衫卜•摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖I」耍长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外霜。如果西服木身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣,三粒扣

8、的以系中间一个或者上血两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。袜了：袜了应选择深色的，切忌黑皮