商务礼仪专业知识

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1、商务礼仪专业知识1接打电话：打电话礼仪：(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。(2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回來后给我回个电话，我的电话号码是……”

2、(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢!(1)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，哆声哆气。(2)、给单位打电话吋，应避开刚上班或快下班吋间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。(3)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。(4)、不占用公司电

3、话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。(5)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。接电话礼仪(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?(1)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。(2)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请

4、对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”(3)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)o(4)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(5)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”(6)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事

5、，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。2着装礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。耍求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆耍自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。3•女士着装要求：着职业套装（裙装

6、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后鋁脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4•职业场合着装的“六不准”：不能过分杂乱;不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装.3接待礼仪1

7、•致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致忌、O2•握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在

8、与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。1•名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片顺序？须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看