商务礼仪有感

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1、自从学了商务礼仪这门课z后，我发现了很多平时注意到的礼仪，我对礼仪有了一定的理解，让我知道商务礼仪在人际交往和日后工作、谈判中的重要性。所以，这段时间我不断努力加强这些方面的锻炼，不断学习商务礼仪中不可多得的知识。人际交往能力1.人际交往能力的含义：社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力•包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力.2.人际交往能力的种类：(1)表达理解能力表达理解能力意味着一个人是否能够将口己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解口己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社

2、会适应的程度。(2)人际融合能力表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性(如内外向等)有极大的关系，但乂不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。(3)解决问题的能力当前独牛子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因1佃严重影响了学生的交往能力。培养人际交往能力的重要性人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象,离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须为人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮叭这里就会

3、涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点,可以谈对社会现象的不同认识，在论辩屮提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启辿；与领导交谈，可以充分交流口己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，你会从屮学到很多书木上学不到的东西。商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片：索収名片一是要能取过來，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法通信工具的使用

4、艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒喰之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在为人交往中你在那狂打、框响。我们耍与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的冃的有三：第一、捉升个人的索养，比尔•盖茨讲〃企业竟争，是员工素质的竞争〃•进而到金业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是耍讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即便是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务

5、交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基木来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道徳修养。有人说是一种礼仪是—•种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人耍让屎，但不知道哪是上朋，一般悄况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判屮就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知

6、道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一•定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还耍具有交际能力。交际能力被称Z为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的〃双能力〃。上个世纪，管理界有一个学派叫〃梅奥学派〃也称为〃行为管理学派〃

7、。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要索。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一一尊重为木。商务礼仪对销售的作用商务谈判的基本功可以总结为：沉默、耐心、敏感、好奇、表现。1、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外我还提醒自己，