信访应急预案1

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1、公司信访投诉应急预案为了加强对公司信访工作应急事件处理的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类信访事件，依据关于信访工作的有关规定，结合公司工作实际，特制定本应急预案。一、应急预案适用范围适用信访因素引起的突发性群体上访事件及突发性重点问题。二、处置突发性事件遵循的原则仁坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。3、坚持依规管理、分级控制的原则，对重大突发事件的预警、

2、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立公司预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。三、工作机构及职责组长：吴朝阳（纪检监察室总经理）成员：张文佳、徐新坤信访联络员：张文佳公司信访工作小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。也是突发事件的具体协调

3、部门，具有调度、指挥、协调权，使各类突发事件可以得到及时有效的稳控。主要职责如下：1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，釆取相应的处置措施；2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；3、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；4、负责向上级汇报事件情况，组织收集有关资料。四、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序1、公司信访工作小组接报后，立即启动应急预案。2、应急状态启动后，信访工作小组成员立即赶赴现场，到达现场后，从三个方而开展丁作：（1）事态控制：制定

4、现场应急方案，并进行上报和组织实施。（2）教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。（3）协调联络：联络公司领导做好现场劝导，并动员家人参与做好思想教育工作。3、直至突发事件消除后，信访工作小组有关人员才可离开现场。4、信访工作小组对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），及时写出工作总结，并进行归档保存。五、工作要求1、加强对员工的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。2＞做好排查走访工作，定期分

5、析员工思想动态。要查找信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。3、始终坚持正确的舆论导向。对员工队伍中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导员工把主要精力放在谋求公司的发展、干好本职工作上来。4、建立信访工作协调联动机制。公司信访工作小组负责统一组织、协调公司的信访工作，各有关部门要密切配合，各司其职，形成信访工作的合力。5、做实、做细员工的思想工作。关心员工生活，重视员工的利益问题，

6、特别是要关心弱势群体的主活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。对员工关心的工资福利、养老保险、住房等热点问题，要及时作好宣传、引导工作，化解矛盾，扎实有效地做好公司的信访工作。2016年1月20日