欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:46652681
大小:91.00 KB
页数:14页
时间:2019-11-26
《关于优质服务倡议书》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、关于优质服务倡议书关于优质服务倡议书1-有关餐饮企业和会员为了更好的落实商务部《关于开展20xx年商贸服务业优质服务活动的通知》精神,进一步提高我省餐饮行业的服务质量,进而促进我省餐饮业的发展,吉林省饭店餐饮烹饪协会决定在全省餐饮行业内开展优质服务活动,并借此机会向全省餐饮企业和从业者发出以下倡议:1、积极响应商务部下发的《通知》精神,积极参与餐饮业的优质服务活动,严格按照餐饮行业管理办法和餐饮行业相关标准开展服务工作。2、认真履行《商贸服务业优质服务准则》,做到遵纪守法,诚信经营;贯彻标准,技艺娴熟;笑迎宾客,热情周到;仪容得体,举止大方;货真价实,童叟无欺;安全卫生,环
2、境整洁;创先争优,乐于奉献。3、积极参加“诚信经营”示范企业(店)创建活动,做到制度健全,注重食品安全,决不使用有害添加剂,服务行为规范,积极履行社会责任,接受社会监督4、倡导绿色.适度、营养的消费理念,努力打造低耗、低碳的节约型餐饮。强化企业管理,提髙服务技能,为消费者提供规范优质、富有特色的餐饮消费服务。最后,希望通过本次活动,全行业能够增强服务意识和创新意识,把优质服务的理念转换为企业服务人员的自觉行动,融入企业文化,成为企业生存和发展的支柱,进而提高我省餐饮行业整体的服务质量,促进我省餐饮业又快又好的发展。吉林省饭店餐饮烹饪协会二O—二年六月十二日关于优质服务倡议书
3、2为深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神,牢固树立和全面落实科学发展观,转变经济增长方式,切实提高和改善企业产品质量和服务质量,有效提升中央企业竞争力,我们向所有中央企业倡议:在20xx年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动,以此为契机,全面提升中央企业发展质量和服务水平,迎接党的十七大召开和20xx年北京奥运会的举办,为构建社会主义和谐社会做出应有贡献。一、强化服务意识,争做优质服务表率。提高服务意识是开展优质服务的重要前提。中央企业是我国国有经济的骨干力量,是推进和谐社会建
4、设的重要力量,我们有责任、有义务站在时代的前列,争做优质服务的表率。要从落实科学发展观,转变经济增长方式,提高发展质量的高度,充分认识改进服务质量既是家的要求.社会的需要、企业的责任,也是提高自身市场竞争能力的必然选择。不断强化“以安全服务落实以人为本、以诚信服务优化市场环境、以精益服务促进社会和谐、以高效服务推动企业发展”的理念,改进企业经营管理,提升服务水平,通过发挥自身的影响力和带动力,推动全社会服务水平的整体提升。二、规范服务行为,营造和谐市场环境。依法经营、规范服务是开展优质服务的基础。中央企业要增强依法经营的法制观念和规范服务的自律意识,模范遵守法律法规和行业规
5、范,自觉接受客户、政府与社会的监督。牢固树立安全发展的理念,努力塑造先进的企业安全文化,加大安全投入,向客户和消费者提供安全可靠.品质优良的产品和服务。借鉴国际同行业的先进服务理念和经验,大力推进服务质量标准与国际接轨,通过对标,制定符合我国国情、反映企业特点、满足客户需求的优质服务标准。强化执行能力建设,完善服务管理体系,实现服务品质的标准化.服务方式的精益化,积极营造企业诚信经营、客户放心消费的市场环境。三、讲究诚信服务,树立良好企业形象。诚信是开展优质服务的基本准则。中央企业要以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,模范遵守社会主义道德规范,营造诚信和谐的行业风尚。坚持公开.
6、公平.公正原则,结合企业实际,向社会公布相关服务承诺,尊重和维护客户的知情权。珍视企业商誉,认真履行服务承诺。服务协议平等诚信,服务价格公道合理,服务态度文明热情,坚决杜绝消费欺诈行为,树立良好企业形象。>创新服务手段,提升企业服务品质。创新是开展优质服务的不竭源泉。中央企业要把创新作为提升服务品质的根本措施,充分调动员工积极性,大力推进服务创新工作。加大科技投入,依靠科技进步,不断提高服务的科技含量,增强为客户提供现代综合服务的核心竞争力。坚持换位思考,从客户利益和需求出发,创新服务模式,大力拓展特色服务和差异化服务,推出适应经济发展、社会进步、人民生活水平提高需要的服务
7、新品种,更好地为消费者服务。关注服务细节,实现服务组织和管理的精细化,为客户提供放心、顺心、舒心的专业化服务,铸就内涵丰富、特色鲜明、和谐共赢的卓越服务品牌。五、完善工作机制,确保服务质量持续改进。不断完善工作机制是开展优质服务的保障。中央企业要以制度建设为基础,健全服务工作的长效机制,确保服务质量工作常抓不lUrf持续改进。从标准、效率、责任等关键环节入手,完善工作流程,健全问责制度,切实把改善服务质量贯穿到企业运营管理的全过程。加强员工的素质培训,培养爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神。
此文档下载收益归作者所有