公司商务礼仪准则

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1、公司商务礼仪准则为公司长远健康发展需要，创品牌型企业，树品牌形象，特制定公司商务活动屮的仪表、言谈、电话沟通等方面准则规范如下：一.礼仪准则规范的意义：通过公司礼仪准则规范体现公司形象与个人形象，更体现人与人沟通交往小的相互尊重，从礼仪交往屮不断提高自身素质与道德修养，使得公司在商务场合活动中事事合乎礼仪，处处表现口如得体，商务活动得以顺利进行。二•办公环境礼仪：办公环境的好坏也是结企业形象和对到访客户是否尊重的一个重要体现，因此工作期间应随时保持好办公环境的清洁一卩生、物品摆放整齐，不大声喧哗，客户来访时做到彬彬有礼，落落大方。%1.人个仪表礼仪：个人整体形象应注

2、重简洁、大方、得体。女性化妆应突出美化口己脸上富有美感Z处，掩饰面部不足，要简约、清丽、素雅，以达到化妆的最佳效果。发型梳理得当，常清洗头发，无异味，男性不留长发，不染色（黑色除外），不留胡须；女性头发不宜过长，不以随意披散开来，头发长者主盘束起来，不染色差较大的颜色，不带古怪头饰。着装得体，男性在正规活动小着西装配带领带，领带的长度不宜过长，领带的箭头以在皮带扣的上沿为主。禁忌穿着白色的袜了，尼龙丝袜，袜了颜色要以与鞋了的颜色一致或其他深色的袜了为佳。及吋更换衬衫，保持领口和袖口的平整清洁。女性以深色套装为主，不穿过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身，影响办公秩

3、序的服装。非正式场合可穿休闲装，但应注重大方得体，不失个人形象。指甲应经常修理，不留长甲，禁忌甲屮有黑污；鞋子光亮整洁。腰间不悬挂物品，诸如手机、钥匙等。%1.谈叶礼仪：与顾客交流时要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话吋耍认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的眼神，发表自己的见解时要等顾客说完再表达，擦话时间要适合，并说：对不起，打断一下。等候别人时要说：恭候，请别人勿送应用：留步；麻烦别人时应说：打扰;请别人帮忙时应说：烦请，求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托；请人指教应说：请教；他人指点应称：赐教；请人解答应用：请问；赞人见解应

4、用：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵；欢迎顾客应说：光顾；老年人年龄应说：高寿；好久不见应说：久违；客人來到应用：光临；中途先走应说:失陪；与人分别应说：告辞；做错事先说：对不起；短暂等候说：请稍候；接待客户时要有“三声”即来了有迎声；主动与顾客打招呼，介绍自己，交谈是要冇答声；语调适中，要有语言组织预案來面对不同的问题，客户走时要有送声，谦卑地提出在这次接待中存在的不足，请客户原谅。%1.拜访礼仪：到顾客办公室或家中拜访吋，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候，按门铃或敲门时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。当看到顾客时，应点头

5、微笑致礼，如冇客人时应同时主动向在场人都表示问候或点头示意，（一般顾客有客人在时在门外等候，不作打扰）递送名片,作自我介绍，如无预约应先向顾客表示谦意，然后再说明来意。到顾客家屮拜访时在冇预约，经顾客同意后方可登门，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸，玩弄顾客桌上的东西，不可触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在主人未坐稳Z前，不宜先坐下，坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。站立时，上身要稳定，双手按放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身体不要侧歪在一边，当主人起身或离席吋，应同吋起立示意，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。交流时要克服各

6、种不雅举止。不要当着顾客的而，挖鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出大的声咅，不要乱丢果皮纸屑等。%1.名片使用礼仪：初次见到顾客，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己公司的名称，然后将名片递给对方，名片夹应放西装的内袋里，不应从裤子口袋内掏出，递接名片时最好左手或双手，名片的正方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客以对你冇了一定的了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，。以加深印象，并表示保持联络的诚意，

7、接过后要点头致谢，不要立即收起來，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并经读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手捉包、名片夹中。拜访顾客时，对方不在，情况允许可将名片留下。向顾客赠送小礼物，如让人转交，应随带名片一张，附几句恭贺之词。七•问候、介绍礼仪：问候打招呼吋，应先下级首先问候上级；主人先问候客人;男士先问候女士，称呼时应称呼对方的行政职务、技术职称、行业职称或先生、小姐、女士等，和外商打交道时一般称呼先生、女士。自我介绍时尽量选递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟