创新护理管理

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1、创新护理管理一一广东省中医院护理管理经验介绍张广清主要内容：增强服务意识强化质量管理注重人才培养发挥中医特色增强服务意识形成自己的质虽宣言：为病人提供优质的护理和服务，象对待我们自己的母亲一样,而无需特别的安排。以病人为中心的经营哲学：一、以合理的价格提供优质服务；二、满足并超出病人的期望；三、无论我们做什么事都要做得准而好。为了使以病人为中心的观念或者说出发点，落在实处，首先在人力资源的管理上，我们为态度而聘用，为技能而培训。首先是充满爱心的，工作能够胜任，容易与人相处，能够获取信任，具有团队精神。牢记病人是人，“病人是服务的对象”是做好服务工作的基木保证。1、把人当人来尊重，不能

2、当物来摆布2、每个人都有自身的需要3、既然是人就不可能完美无缺，也会表现出人性的弱点，因此对病人不能苛求,要对他们抱一种宽容、谅解的态度。做到“病人总是对的”。能让病人放心、满意的就是对的，否则就是不对的。加强领导,坚持教育，把服务不断推向新水平，使职工牢牢记住：患者是我们的衣食父母，我们要十二分地尊敬患者,当患者发生误会,矛盾,甚至冲突时,把“对”让给患者。服务中以要冇中国特色，即：“人情味”，诚心，热心，精心，耐心，细心，对患者多-份理解，多传送一份感情，多给予一-份帮助。使患者把口己当作终生健康的依靠。与病人打交道的法则：法则之一：病人总是对的法则之二：如果病人不对，请读法则之

3、一“四到位”捉高患者的满意度，积极防范医疗纠纷1）心到位2）做到位：检杳到位、措施到位、落实制度到位、记录到位3）说到位，说就是沟通4）管理到位要从追求病人满意度的最人化想追求病人的“忠诚度”推进，服务关注细节，细节决定成败。服务水平的高低，关键在领导，尤其是科主任职能部门负责人。要不断向职工灌输“以病人为中心”的理念，要人人接受教育，个个转变观念，不留死角。进一步完善、熟悉和执行“服务规范”，还要进一步修改规范。加强礼貌的培训，提高职工的整体素质，赠造省屮医人的良好形象。注重服务质量的持续改进人力表彰在服务工作中涌现的好人好事，评选“爱心使者”、“服务之星”。强化质量管連质杲是医院

4、管理永恒的主题质量是医院的生命线1＞成立护理质量管理委员会2、科淨的护理质量管理标准3、合理的质量管理方法4、重视持续护理质量改进1、成立护理质量管理委员会主要包括：护理质量管理与持续改进委员会护士培训与科研管理委员会专科护理管理委员会职业安全及护士维权委员会❖相应职能小组1）护理质量管理与持续改进委员会下设：病房管理小组、护理文书小组、基础护理、危重病人护理质量管理小组、病人安全管理小组、消毒隔离管理小组、护理服务品质管理小组、重点部门、重点环节的管理、急救器械的管理、药品管理等；2）护士培训与科研管理委员会下设：护理科研管理小组、护士规范化培训小组、护士层级与特殊岗位培训小组等；

5、3）专科护理管理委员会下设：造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小纟肛老年病护理小纽、危重病护理小纟R、医院感染控制小组、静脉输液护理小组等。2、科学的护理质最管理标准1）健全的护理制度、职责2）护理丄作制度、护理工作流程的建立与执行基础护理操作流程专科护理操作流程护理工作流程应急预案3、合理的质彊管理方法1）掌握重点薄弱点：高频率问题关键点：安全和投诉侧重点：抢救配合专业技能病情观察消毒隔离2）攻关式质虽管理♦:・RCA质量管理：•:•五常法管理：*6。质量管理：控制源头卓越管理追求完美4、重视持续护理质虽改进五个到位制度落实到位、基础质最到位、诊疗规范到位、控制体系到位、创新机制到

6、位注重人才培养1、重视推行人性化管理情感管理提侣：人性的理解，人格的尊重，人情的关注，人道的关怀。2、重视创建“学习型组织”自我超越的修练，改变心智模式，建立共同愿景，进行团队学习，善于系统思考。3、多途径、多形式全员全面培训职业道徳的培训、专业知识的培训、人文知识的培训、对外学习交流职业道徳的培训：服务意识认识、悄感意志、信念职业道徳素质专业知识的培训：各级各类人员培训专业知识培训专业知识：理论知识操作技能培训方式：多样化人文知识的培训：有利于身心健康陶冶情操改善精神而貌引人思考提高人的整体素质完善人的整体面貌优化自身的性格给人已温馨和信任产生良好的工作效应对外沖习交流：扩人学习面

7、吸收新理论、文化、技能丰富知识提高技术和技能3、在管理屮创新，建设高素质护上长队伍发挥中医特色突出中医特色：根据各专科主攻方向的病种，对不同证型作出不同辨证施护措施。并从中医食疗、康复、养生等方而制作了系列健康教育单张。配合小医临床特色疗法，积极运用屮医护理技术，每位护士熟练掌握不少于七项的屮医护理技术操作（毫针、水针、拔火罐、艾灸、开天门、皮肤针、敷药）。各科根据临床常见症状，运用屮医特色护理方法解决临床症状，如：拔火罐缓解术后瘾闭、屮药熏洗缓解局部散瘀