中国银联与长沙银行关于银联商务POS收单业务合作协议书

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1、合作协议书甲方：中国银联湖南分公司股份有限公司（以下简称甲方）乙方：长沙银行股份有限公司长沙分行（以下简称乙方）丙方：银联商务有限公司湖南分公司（以下简称丙方）为共同改善、繁荣湖南地区银行卡受理环境，为广大商户和持卡人提供便捷、高效的服务，甲、乙、丙三方经友好协商，达成如下合作协议：一、合作内容按照《收单机构发展银行卡特约商户规则》及《湖南省银联网络银行卡特约商户管理实施细则》要求，乙方作为收单机构，丙方作为乙方POS终端专业服务商，负责为乙方特约商户提供设备、安装、培训及维护等专业化服务，并直

2、联银联网络。%1.责任条款（一）甲方责任1、甲方作为中国银联在湖南地区的分支机构，以推动银联卡湖南受理市场健康发展、营造公平竞争的市场环境为已任，负责对乙、丙双方在湖南地区开展的收单业务进行指导和规范。2、按照《湖南省银联网络银行卡特约商户管理实施细则》以及银联卡业务运作规章要求，负责特约商户的审核及入网工作。3、按照《湖南省银行卡POS交易资金清算办法》，负责将乙方收单的商户资金清算到乙方在人行的备付金账户，同时负责交易手续费的清算工作。4、按照同业的相关规定,负责组织对丙方的履约情况予以年度

3、检查、监督，并对其资质进行审核。5、负责为乙、丙双方进行相关业务的培训，提供统一文本的特约商户协议书，银联标识牌等物品。6、牵头组织业务推广及营销活动。（二）乙方责任1、乙方作为发展银行卡特约商户的责任主体、负责与特约商户签订银行卡受理协议，承担收单机构的相关责任及风险。2、乙方负责对丙方送达的新商户协议和相关材料，进行审核签署及盖章，并负责商户的档案管理、资料录入及商户的资料调整工作,如：商户更名、账户变更等业务，需及时将调整信息提供给丙方，同时做好商户信息的系统录入工作。3、乙方负责商户资金

4、的入账和根据《银联卡业务运作规章第四卷投诉差错及争议处理》相关规定负责收单商户的资金调帐，提供商户交易报表。4、负责根据乙、丙双方确立的发展计划和目标，对丙方执行情况、进行监督、规范和指导。5、丙方使用所有业务资料必须事先经乙方同意。乙方有义务要求丙主及时归还或销毁不必要的业务资料。业务资料包括但不限于商户申请，商户协议，商户声明，以及营销资料等。6、乙方负责为丙方定期提供相关银行业务培训。培训时间与培训地点由丙方统一安排。（三）丙方责任1、丙方作为收单服务机构，承诺遵守《湖南省银联网络银行卡特

5、约商户管理实施细则》及相关银行卡业务规范和技术标准，投放的和经乙方委托维护的POS应当标识统一的银联标志，投入的POS必须经过银联检测、符合联网通用的要求，严格做好各项保密措施，确保POS专业化服务正常开展。2、丙方作为乙方POS终端专业化服务机构应提供以下服务：1）发展特约商户、投放POS机具。2）POS机具的安装、日常维护及调单，统一发放消耗材料和宣传材料。3）商户收银员进行培训。4）受理POS交易差错，提交乙方处理。5）配合开展银行卡营销推广活动。3、按年向甲、乙方提交专业化服务报告书。报

6、告书的内容应当包括：（一）专业化服务年度工作报告；（二）注册资本、主要股东和高层管理人员变动情况；（三）下年度专业化服务发展计划；（四）重大检查监督意见的处理情况。4、承诺使用“银联”标识时，必须遵守甲方相关规定，不得用于与银联卡业务无关的用途，不得用于诋毁“银联”品牌声誉的用途。5、只能以自身的人力和资源向乙方提供收单业务服务，不得以任何方式向其他机构转移其拥有的与乙方业务有关的权益或义务。6、应配合甲、乙方及银监部门组织的对丙方资质的考核。乙方有权对丙方收单服务的具体内容进行随时检查，并有权

7、调阅其相关资料。7、除非获得甲、乙方的书面同意，否则丙方不得在本协议所确定的区域之外从事本合同所约定的内容。8、丙方应积极配合乙方及监管部门对特约商户收单业务的各项检查。9、收单服务内容应遵守以下服务规范：1）热线服务：提供每周7*24小时的全天候热线服务，及时快捷地响应商户要求。2）现场响应：在开展业务的城市城区内的商户，将在接到报修电话后的3小时内给予响应，电话处理POS设备的一般常见的问题，如需现场进行维护，将在24小时内按照与商户约定的时间到达现场进行服务及时解决各种故障。3）机具安装：

8、乙方完成与商户的签约工作，采集回相关资料并交三方审核通过后，丙方可三个工作日内完成POS机具安装（包括POS机具的安装、测试、开通）、标牌、标识的摆放、张贴及收银员的培训。4）商户回访：对重点商户及新安装POS机具的商户，按一月1次的频率进行回访，一般商户，保证三月1次频率进行回访。5）商户培训：按照先培训，后开通的原则，按照甲方提供的统一教材和培训要求进行商户培训，培训师资必须经过甲方培训，名单须向甲乙方报备。6）报告及例会：及进了解，反馈商户的意见和建议；每月将商户发展情况、交易情况、机具安