人员流程：与策略流程、营运流程连结

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1、人员流程：与策略流程、营运流程连结人员流程比策略流程或营运流程都來得重要，因为组织毕竞要靠人來判断市场的变化，并根据这些判断来制定策略，再将策略转化为现实的营运。简言Z,如果没把人员流程做好，你绝对无法让企业的潜力完全发挥。健全的人员流程有三项目标：首先是精准而深入地评量每位员工；其次是提供-个鉴别与培养各类领导人才的架构，以配合组织未来执行策略的需要；第三则是充实领导人才储备管道，以做为健全接班计划的基础。很少有公司能同时恻满地达成这三项目标。传统人员流程的最人缺失，就是眼睛向后看，只专注于评量员工目前正在

2、做的匸作，殊不知这些人是否有能力处理明天的工作反而更加重要得多。我们看过不少人在单位主管的工作上衣现不错，其至十分杰出，却没有能力领导这个单位更上层楼。公司常会等到财务报表的结果公布Z后，才更动关键的领导职位，其实此时伤害已然造成。营运结果是落后指针，记录的是过去的事情，而月.还有时间落差。关键作法一：人员流程与策略流程、营运流程的连结人员流程的第一项关键做法，就是与策略流程的短期（O.二年）、中期（二.五年）、长期的阶段性「I标，乃至与营运计划的目标相互连结起来。透过这样的连结，企业领导人得以确保内部人力在

3、素质与数量上，均能配合执行策略所需。假设某家飞机零件制造商XYZ公司有项新策略，除了制造产品外，也捉供各项解决方案，包括能维系客户并增加收入的售后服务等：除此Z外，XYZ公司还打算争取航空公司以外的幺户。于是公司的人员流程对话开始有了新的焦点：当业务性质由出售商品转变为岀售解决方案时，员工的技能组合需要有什么更动。许多员工在现职表现良好，但是如果要执行新策略，公司势必要重新评估领导团队并延揽新的销售人才。这么一来，哪些人的技术有落后Z填？训练工程师从事设计解决方案这项新任务，需要多长的前置时间？又该由谁负责？

4、决定组织内哪些高绩效员工将无法胜任未來新策略的挑战，的确是相当棘手的社会流程——有谁愿意告知优秀的人员，他们没有能力更上层楼？不过这项任务还是必须完成，而木章所描述的人员流程正可迫使领导人正视这些问题。将人员、策略与营运相互衔接起来，也有助于找出企业下一年度的挑战任务。XYZ公司必须改善供应链管理，这是提供销信服务给in有客户相当重要的技巧。除了新的技能之外，XYZ公司还必须提升维修服务的业务，让它成为直属总裁的利润中心，以期获得应有的重视与权责。策略成为全球XYZ系统的顶级供货商，并以多层次客户为对象策略的

5、阶段性kl标短期（0-2年）•扩展既有产品线，转为出售解决方案•展开新方案，扩大对旧有客户群的服务•确定拥有新科技所需的技能中期（2-5年）•进一步扩大与深耕现有客户类别•发展中程方案，将解决方案销售给新客户群•评估与洽谈联盟伙伴构想长期（5年以上）•成为跃进式科技（leapfrogtechnology）先锋•建立更多有用的联盟•开发低成本外包的构想关键做法二：透过持续改善摘要表，分析与降低人员流失风险来建构领导人才储备管道要达成中期与长朋的阶段性H标，非常需要有一个领导人才储备管道，以储备可造Z才。公司必须

6、对储备人才的现况进行评量，判断他们该加强哪些地方，以便能承担更重大的责任。经由评量所产生的讨论结杲，将可显示公司的领导人才储备管道在质与量上是否合宜。就强化组织竟争优势而言,没有此这更重要的事了。领导能力评量摘要表（LeadershipAssessmentSummary）:领导能力评量摘要表乃是就一组人员的绩效以及行为加以比较，是一项有用的工具，可以建构出领导人才储备管道的全貌。以XYZ公司的摘要表为例（图一，请见下页），其中不仅可以看出哪位销售主管曾赢得大笔合约（绩效），也显示哪些人与同事合作无间、哪些人喜

7、欢单打独斗（行为）。要销售解决方案，显然需要团队合作，因此原木带有个人英雄主义色彩的销售主管必须培养新的行为模式，才可能在新环境屮成功。领导能力评量摘要表全而检视公司内潜力高、或可捉拔的族群，他们在续效与行为方而两者俱佳，也就是位于右上象限。同样地，我们也町看到绩效超过标准但行为有待改善的人员，还有两方面都不符水准的人员。领导能力评量摘要表乃是好儿项关键信息及相关资科的汇整结果，其中包括持续改善摘要表、接班深度分析、人员流失风险分析。持续改善摘要表：这个表看起来颇似传统的续效评量表，不过它除了列出关键的绩效垂

8、点一一包括主要成就与未完成目标，还对未来有待强化的事项提供明确具体的有用信息，并可协助员工持续改善绩效（图二，请见下页）。下面让我们以苏珊•詹姆斯这位行销副总裁为例加以说明。在领导能力评址摘要表中,她被评为具高度潜力。她二OO—年的绩效垂点，包括为新的解决方案销售环境研拟维修服务策略，以及为欧洲市场制定行销与利润改善策略。她在二OO二年的挑战则包括继续执行维修服务策略，尤其是供应链管理。虽然她重视客