高端游轮销售技巧

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1、高端游轮产品销售技巧ByCindy目录WhatWhoHow什么是高端游轮产品•贵消费支付产品造价•消费期望高专注细节，无瑕疵的服务地道的香槟酒迎宾欧式管家服务宽敞舒适的空间较高的服务员和客人配比质地舒适的床单、拖鞋、浴袍高档次的洗浴用品港口停留时间更长……高端游轮的特点MoreSpaceBetterService•乘客空间比高•船员和乘客配比•舱房类型级别高•创新性餐食和就餐环境•特别共享活动•港口停靠时间更长•更为个性化的服务PhotosPhotosThoughtfulDetailsTheHotGlassShow

2、EnomaticWineDispensersInterlockingStateroomsTheLawnClubTheAtriumTreeTuscanWineBarrels高端游轮产品的目标客户是谁？Who?目标客户分析社会精英时尚成功商人引领者全球文化追寻者社会精英特点分析•偏爱中等长度假线路产品•喜爱游轮度假的产品，频次依需要而定•船上消费的OBC较高•重点目标客户群成功商人特点分析•偏爱中长度假线路产品•但游轮度假的频率不高•决定游轮度假，舍得花费•重点目标客户群全球文化追寻者特点分析•任何产品的消费都选择高端昂贵•偏向长假期的度假

3、产品•旅游经验丰富•高端游轮产品–增长型目标客户都市时尚引领者的特点分析•游轮度假比率最高•偏向较短的行程产品•居住主要在一线大城市•喜欢各类时尚表•增长中的目标客户消费者行为分析市场刺激购买者黑盒市场营销刺激购买者决策购买者特征其他刺激时间、地点购买者决策过程数量方式品牌销售高端游轮产品的意义•取脂•高收益•市场竞争相对不多•旅行者从业更好的要求高端游轮产品的销售技巧黑盒理论循环服务注重细节1.Inspiration/TheCustomerLifecycleAwareness2.Planning7.Loyaltyavacation3.

4、Makingareservation7.Re-activation4.Presailactivities6.Postcruise5.On-boardexperience展现全过程的专业形象非语言沟通技巧--着装--眼神交流--面部表情聆听技巧--身体姿势--手势--身体距离语言沟通技巧-语气环境--地理位置-声调--装修风格语言类非语言类建立和巩固高端顾客忠诚度•口碑•运营成本•利润和增值