xxx宾馆客房部应急预案处理程序

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1、XXX宾馆安全生产预案客房部应急处理预案一、编制目的为落实宾馆“安全第一，预防为主”的方针与原则，针对宾馆客房突发性事故的发生，迅速有序地协助宾馆应急救援工作的顺利进行，组织和恢复宾馆运营工作，促进应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合宾馆客房部实际情况，制定本预案。二、编制依据1、《中华人民共和国安全生产法》2、《中华人民共和国消防法》3、《生产安全事故报告和调查处理条例》4、《甘肃省安全生产条例》5、《XXX宾馆安全管理制度》6、《XXX宾馆安全生产奖罚制度》三、适用范围本预案适用于宾馆所发生的满足预案启动标准的各类重大灾难事故的应急救援，如：火

2、灾事故、治安事故、机械安全事故、用电安全事故、二次供水污染事故等。此预案为《XXX宾馆安全生产总预案》的支持子文件，适用于客房部全体在职员工。四、组织结构按《XXX宾馆安全生产总预案》组织结构分工实號救援。%1.部门突发事件的处理预案1.住客在酒店从事不法事件的处理程序:(1)若在客房内发现住客拥有违禁品(爆炸物品、毒品、易燃物品或持有枪械、管制刀械等物品)应迅速上报上级领导，通知保安部。经上级领导确认后拨打110报警，同时启动《XXX宾馆发恐怖专项应急预案》3级响应措施。并加强对该楼层的监控。如有必要，在不惊动嫌疑人的情况下，疏散其他住宿客人。(2)在公安人员没

3、到现场之前，会同保安人员或现场应急处置人员暗中监控，听命现场总指挥安排。确保其他住宿客人人生安全及宾馆财物安全，将风险尽量降到最低。(3)在警察或单位应急救援队处理事故的同时，按照《XXX宾馆发恐怖专项应急预案》分工，经理(主管)组织现场服务人员疏导或通知客人，引导客人去安全区域。维持现场秩序，说明事态发展的严重性，阻止通往事故发生地点的客人。(4)待事故处理完毕后，协助公安人员做好现场采集或保护工作(5)组织现场工作人员清理现场，将详细经过记录在值班日志上。以便公安部门调查。2、打架斗殴事件的处理处理程序：(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡

4、或重大事故等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告宾馆总经理,下班期间报告值班经理。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(1)检查有无可疑情况和人员。(2)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(3)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。(4)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理。(5)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告公安机关并做好现场保护工作。(6)发现从事不法交易的客人，应立即上

5、报公安机关，并将事件详加记录，以便公安机关检查询问。3、客人物品失窃的应急处理程序：(1)服务人员接到客人报失后，应立即通知部门经理或主管到现场查看。在下班期间通知值班经理处理。(2)由部门经理(主管)或值班经理，两人或两人以上，协同保安人员到现场了解情况。在没有征得客人允许的情况下不得擅自进入客房、不得移动客人物品。(3)询问客人遗留的物品性质，做好客人安抚工作，询问客人是否有线索等情况。(4)如果确定客人物品丢失，需要掉看监控录像的，征得宾馆工程总监同意方可掉看。(1)掉看监控主要查看有无与客人无关的服务人员或陌生人进入房间。(2)由于丢失物品的重要性，如果客

6、人需要报警的，部门经理(主管)、服务人员以及现场其他服务人员应积极配合。4＞客人物品遗留的处理程序：(1)当服务人员发现有客人物品遗失宾馆，服务员应立即通知部门经理或部门主管见证。将物品做好登记，注明日期、名称、数量、颜色、品牌、遗失物品客人姓名、房间号码、入住登记时有效证件及号码，拾到者、保管人及部门经理或主管签名确认。(2)客人凭住店时有效证件领取贵重物品，做好登记，注明日期，核对证件号码，客人、部门经理、保管签名。(3)如果遗留物品超过三个月，由部门将遗留物品交宾馆行政部处理，由行政部建立遗留物品台帐并存档。(1)如有醉酒客人登记住房，前台服务人员(最少两人

7、)应帮忙其朋友搀扶客人进入房间。同时通知客务中心；(2)客务中心接到信息后，应上报部门主管，主管应随服务员(两人或两人以上)一同进入该房间，确定客人醉酒程度；如发现有呕吐迹象，应搀扶客人到卫生间，吐于马桶内，并将垃圾桶、漱口水放置于床边，提醒客人如再有呕吐可吐于垃圾桶内;(3)将房间内的火柴、打火机收起，以免发生火灾意外，劝其安静入睡，如客人在房间内大声吵闹或再度饮酒，应上报经理(值班经理)或保安人员婉言劝其客人，以免影响到其他住店客人；(3)醉酒客人如有陪护的朋友，确定其朋友在清醒状态下，尽量将护理要点和安全注意事项告诉其朋友主意。(4)服务人员随时主意醉酒客人

8、的房间，一