宾馆紧急情况处理应急预案

《宾馆紧急情况处理应急预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、宾馆紧急情况处理应急预案1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。控制事态发展，保障宾客生命财产安全。2.0范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。3.0职责3.1安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收作出快速反应，准确无误，通报及时。3.2保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。4.0流程图10秒立即拨打内线电话到呼叫房间询问（10F以下拔70＋房间号，10F以

2、上拔7＋房间号）接收房间紧急呼叫，确认房间号电话响三声无人接听立即通知内保保安，距离最近服务员及楼层管家前往现场查看客人误报或寻求帮助系统复位或相关部门提供帮助紧急情况，锁定区域，重点进行监控录象通知所有保安进入紧急状态现场保护、控制通道、盘查可疑人员采取紧急措施，控制事态扩大，决定是否通知地方职能部门前往处理记录备案安全监控中心值班记录本5.0内容5.1客人通过SOS系统紧急呼叫5.1.1消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客作出报警回应。5.1.2用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问

3、，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。5.1.3当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。5.1.4内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。5.1.5确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保

4、安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。5.1.6消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。控制主要通道，盘查可疑人员。5.1.7保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。5.2炸弹恐吓处理5.2.1在对待“爆炸恐吓突发事件”处置上，要以对宾馆客人及员工的生命财物负责，对国家财产负责的原则，本着“宁可信其有，不可信

5、其无”认真做好防范工作和积极配合处置，决不可麻痹大意，放松警惕，从而导致灾难后果的发生。5.2.2将恐吓电话和骚扰电话相区别：恐吓电话是以炸弹相恐吓，对以炸弹相恐吓的电话，无论是真假均须妥善应对，详细记录或录音，并将情形迅速通知保安部，在获得指示前，不得向任何人转述，以免造成恐慌。骚扰电话多半是精神病患者打来的，常纠缠不清，必要时可将电话转至保安部。5.2.3恐吓电话的处理：恐吓者第一次所打的恐吓电话可能只说一二句话便立即挂断电话，用以达到恐吓的目的，接着会有第二次电话，这时应有机会进行录音，并设法延长通话时间，迅速报告保安部。在此过程中必须把握时间，不得有任何拖延，更不得把信息告诉

6、其他任何人，包括隶属主管在内。总机或接听电话的人要保持冷静，不恐惧、不惊慌，以徐缓而若无其事的语调与其周转，尽可能从恐吓者的通话中多获得一些可供判断的信息。可以先问恐吓者把炸弹放在哪里、什么时候放的。并采用否定的语气说“那不可能吧”，此时，恐吓者可能会把恐吓的内容重复一遍，趁他讲得高兴时可以突然问他“你是谁？”他可能会忘乎所以地告诉你他的姓名。5.2.4真实炸弹恐吓情况处理5.2.4.1报警：外部报警电话：110内部报警程序：总机值班员接到报警后，详细记录恐吓电话记录表，并立即呼叫下列人员赶到指定地点：爆炸恐吓突发事件领导小组组长：总经理爆炸恐吓突发事件领导小组副组长：副总经理、保安

7、部经理搜查小组：保安部、工程部、环卫部5.2.4.2现场处理：5.2.4.2.1编组搜查队公共区域，如公用卫生间、大堂、停车场、走道等场所，由保安部、工程部、环卫部人员编组，指定责任区，各负其责；各营业场所由各营业部门对其责任区负责，仓库由仓管员负责。当下达搜查命令后，编组人员立即开始进行搜查。5.2.4.2.2搜查方法搜查人员携带红色粉笔，将已经搜查过的地方画上记号，以免遗漏；从立足点开始自右至左，自下至上，垃圾桶、其他任何容器内及周围、桌边、桌下等任何