酒店应急预案处理程序

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1、酒店应急预案处理程序一、发生火灾应急处理程序:1、迅速判断火势,第一时间切断电源,如火势可控,第一时间协调身边力量,将火势控制、消除。事后上报。如火势较大则迅速向值班经理及总经理报告,由总经理应急部署并酌情拨打119火警电话。并对各区域员工、顾客进行紧急疏散,消防灭火应急力量使用灭火器、消防水枪进行火势控制。2、配合消防部门做好彻底的灭火工作及疏散围观群众。3、配合公安消防部门调查火灾原因。二、酒店发生醉酒滋事,打架斗殴的处理程序:1、要及时监视、控制和报告,要立即通知值班经理及相关人员赶到现场,了解事情真相,并严密监视对方举动,并委派专人进行协商,将事故处理在萌芽状态。

2、2、若情况紧急,事态扩大,则第一时间进行劝解、阻止,一方面报警。3、协助警方出面平息事态。三、处理宾客摔伤及意外受伤处理程序:(与食物中毒处理程序类同)1、发现情况应立即通知值班经理及相关人员,立即赶往现场,了解宾客的伤势及受伤原因。2、根据受伤情况,协助宾客前往医院做进一步检查。3、若果伤势严重,及时拨打120,并协助医务人员运送医院救治。四、酒店发现可疑人员应急处理程序:1、先观察,后盘问。注意对方神态,动作,衣袋等,如有异样及时通知主管及值班经理采取相应措施。2、theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringq

3、ualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic对确认的可疑人员要严密监视,暗中观察,通知各岗位协作、防范,防止其破坏和造成其他意外事故。1、对一时无法确认

4、的可疑人员,要跟进掌握其去向和目的。处理过程中要随时关注自身安全。一、酒店突发停电应急处理程序:1、如遇外网停电,立即与供电部门取得联系,确定停电性质。2、立即上报酒店值班经理及工程部。3、维修人员应立即到达前台,与电梯内取得联系,确认电梯内是否关人,如关人,按照电梯故障放人工作程序操作。4、配合维修人员带好通信工具、维修工具、应急照明灯巡视检查重点部位。5、切断配电柜总开关,酒店内部故障停电时,查明故障位置、原因,断开故障设备电源,及时汇报并与关单位联系。6、验证设备无异常后,方可恢复供电,加强巡视设备运转情况。二、酒店突发停水应急处理程序:1、首先查明原因,确定外网停

5、水还是设备问题。2、如果是外网停水应立即通知值班经理及工程部。3、及时与相关单位联系,确定停、供水时间。4、做好客人的解释工作和临时供水安排。酒店停车场车辆刮擦投诉应急处理:(投诉)一、外来因素停车时将车辆刮伤:1、第一时间控制主体责任方,并通知被刮车辆车主。2、组织事故双方自由协商解决,起到良好的组织协调作用。3、若协商不成,上报总经理,征得同意的情况下,拨打112事故处理热线,并现场拍照,让事故车辆靠边停放,以免影响交通秩序。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionand

6、quality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic一、客人投诉车辆放置刮伤处理:1、接待好投诉客人,尽量避开公共场合,引至合理位置处理。2、安抚客人,设法使客人消气。3、认真聆听客人投诉,表示虚心接

7、受。4、对客人不幸遭遇表示同情、理解和抱歉。5、对自己无法做主的事,及时汇报值班经理或总经理,并协助解决,平息客人投诉。酒店投诉五字诀:听、记、析、报、答。消防安全知识应知应会一、单位消防安全“四个能力”建设的内容是什么?“检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育培训能力”。二、每名员工应做到“三懂三会”,“三懂三会”的内容是什么?“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能;会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散”三、怎样打火警电话?1、火警电话119打通后,应讲清楚

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