DE_岗位职责_服务策略执行经理

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1、服务策略执行经理1.工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2.工作目标根据市场情况和公司营销资源，基于合理成本的原则，制定苏州供电公司营销服务策略与方案，提高服务质量，保证客户满意度和忠诚度。3.岗位描述内容提交部门/人员1.贯彻落实上级公司关于客户服务的政策与规定2.根据上级公司、政府对公司客户服务的要求，负责制定公司客户服务的总体工作规划3.负责制定公司客户服务的策略与方案，并纽织落实4.根据公司客户服务的状况以及客户需求，负责客户服务策略与方案的调整与修订5.负责对公司客户服务中出现的新情况、新问题进行调研、收集、反馈，并提

2、出改进建议6.负责公司客户服务有关职能部门之间的协调、联络工作7.负责搜集国内外先进电力企业客户服务状况与发展趋势信息8.基于服务范围、服务质屋、服务标准的评估，提出公司客户服务人员培训目标和要求。9.配合进行营销/市场活动的策略与方案制定和实施。10.负责对客户服务策略与方案实施的阶段性整体评估并上报营销策划与管理组组长营销策划与管理组组长营销策划与管理组组长营销策划与管理组组长营销策划与管理组组长4.岗位权限□对公司客户服务策略与方案具有制定与建议权；□对公司客户服务策略与方案执行具有监督与指导权。fl江苏电力F9JUkMGSU苏州供电公

3、司SUZHOUPOWERSUPPLYCOMPANY岗位职责描述营销策划与管理组索引号服务策略执行经理版本号2003-121.任职条件□具有本科及以上学历，中级及以上专业职称；□具有5年及以上电力专业丁作或3年及以上营销管理工作经验；□有强烈的服务意识；□能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流；能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。公司规章制度一、公司形象1、员工必须淸处地了解公司的经营范I韦］和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何

4、场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喰哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁山用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员T在T作时间内须保持良好的粘:神而貌。8、员工要注重个人仪态仪农，工作时间的着装及修饰须大方得体。>accenturefl江苏电力F9JUkMGSU

5、f>OWER苏州供电公司SUZHOUPOWERSUPPLYCOMPANY岗位职责描述营销策划与管理组索引号服务策略执行经理版本号2003-12二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲口签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部

6、分。5、员工如因事需在工作时间内外出，耍向主管经理请示签退示方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在口常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，霊向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；fl江苏电力F9JUkMGSUf>OWER苏州供电公司SUZHOUPOWERSU

7、PPLYCOMPANY岗位职责描述营销策划与管理组索引号服务策略执行经理版本号2003-122）、加班费领取加班费领取时间为每月24Fl（工资发放H）o三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫牛，确保地面、桌而及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。6、耍爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、用岗，不

8、得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内耍按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。3、公司内所制定的《员工日