DE_岗位职责_大客户经理

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5、与客户沟通§变更用电方案的确认并与客户沟通§按规定权限与客户签订业务费用付款协议§对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理§负责与客户签订供用电合同与有关技术协议§对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通§按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、分析与反馈§负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、分析并上报2.大客户咨询与投诉管理服务质量监督与分析执行经理§对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与现状调查§提出咨询答复意见按重要性（优先级）程度直接或经规定程序确认后答复客户§提出初步投诉处理方案按重要性（优先级

6、）程度直接或经规定程序审批后与客户沟通§对投诉处理方案执行有效性进行监督，按水平服务协议进行考核并反馈§负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报1.大客户报修处理与事故调查§负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修进行资源组织并及时处理§负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理§参与对大客户重大电气事故的调查，审查事故调查报告，并负责督促落实反事故措施§负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，按照水平服务协议进行评估并反馈§负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报2.大客户合同执行监督与费用欠款催收§负

7、责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查§负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行§负责对大客户信用记录的更新与维护3.大客户目标市场活动的开展§配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定§负责对大客户目标市场活动方案的执行，实行过程控制管理并反馈服务质量监督与分析执行经理·服务质量监督与分析执行经理·营销策略执行经理/电费结算中心营销策划与管理组/客户服务中心主任营销策划与管理组/客户服务中心主任营销策划与管理组§负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报1.大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关

8、系管理§配