大客户经理岗位职责(2013)

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1、大客户经理岗位职责（2013）一、任职条件：1.基本要求：年龄岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。2.教育背景：财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过大客户市场营销及运营管理方面的专业培训。3.工作经验：年以上市场营销实战经验，其中至少年以上类似工作经历；从事客户管理、开发与维护工作不少于年时间；4.工作技能：a)熟悉市场大客户开发运作流程，有着丰富的大客户开发世纪操作经验。b)熟悉行业市场运营管理流程，有着丰富的行业运营管理实际操作经验。c)对大客户开发和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。d)具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地

2、整理、记录谈判纪要。e)语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行大客户谈判。5.个人素质要求：具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。6.其他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识，银行业务知识等。二、工作职责：5/51.在公司统筹安排下，负责所在区域的银行大客户工作和日常客户维护工作。2.协助公司相关运营部门对其所签银行大客户的订单管理、订单统筹及后续物流配送维护工

3、作。3.协助公司不断完善、优化对银行大客户的开发及各种管理制度及流程。4.协助公司不断优化对银行大客户资源配置，节约运营管理成本。5.协助公司及时处理银行大客户投诉及售后服务工作。6.具体协调和衔接对银行大客户的技术支持和技术保障工作。7.协助上级领导开展其他经营管理工作。8.就经营管理方面向公司领导提出自己的合理化建议。一、工作任务与日常工作：(一)每年工作：1.根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。2.向公司提交所负责行业的年度工作总结及工作计划3.协助公司对下属进行年度绩效考核。4.协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。(二

4、)每季工作：1.根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落实到每一个阶段及岗位。2.安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。3.协助公司对下属进行季度绩效考核。4.向公司提交季度工作计划及总结。5/5(一)每月工作：1.根据公司银行大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实到各个阶段。2.提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点工作方式，以及未完成工作项的自身根源。3.及时催收回笼银行大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司财务人员核对。4.协助公司不断完善及规范对银行大客户的开发与运营

5、管理制度及流程。5.完成公司按月下达的银行大客户开发任务。6.协助公司处理与银行大客户的关系。7.协助公司针对银行大客户开展对于公司品牌建设工作。8.安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。9.协助公司对下属进行月度绩效考核。10.协助公司进行企业文化建设。11.及时完成客户资料的月度规范与归档工作。12.做好部门之间的协调工作。(二)每周工作：1.每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。2.每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。5/51.每周对客户

6、资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。2.每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。3.与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心得体会，不断提高业务水平和工作能力。(一)日常工作：1.协助每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客户，并以公司统一规范的表格形式提交给公司管理部门。2.及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。3.及时与上级进行有效的沟通和交流，就工作中出现的各种问题予以研究解决。4.每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户

7、，研究客户个性化特点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。5.每天对重点订单、问题订单、难点订单予以区别关注和重点跟进。6.每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户发送有关公司、项目、产品的资料。7.每天及时跟进对银行大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自身职责处理不了的随时上报请示。8.及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。9.按公司管理程序协助上级领导签订合同。10.及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。5/51.每天及时就工作中