CTI通信基础知识

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1、CTI通信基础知识1.概述CTI是计算机语音集成（ComputerTelephonyIntegration）的英文缩写,简单的來说，就是如何将计算机与电信网络连接在一起并能向动化编程处理电话网络业务的一种技术。计算机在最初设讣出來的时候，设计者并没冇为它考虑到做儿个连接到各个网络的插口。例如，如果您想把计算机连接到局域网上，您必须在计算机上找到一个可以插局域网网线的接口，才能使计算机通过该接口与局域网连接在一起并访问其他已连接计算机的资源（比如拷贝文件等），这个角色（提供网线插口）目前由网卡来承担了，比

2、如3Com的10/100M网卡。同样地，如果您想让计算机來接电话或通过计算机把电话打到您客户的公司并自动的山计算机向他问好，怎么办呢？此时您就必须首先把讣算机和电话网连接起來然后再编写程序实现接电话或打电话。可是计算机夭生并没冇提供电话线的插口,于是一些设备制造公司就制造了和网卡类似的产品，它的H的不是和局域网相连，而是让计算机和电话线相连。这个和网卡类似的产品就叫做电话语音卡，有的人把他叫做CTI卡。它的责任是提供一个电话线路的插口并可以将电话线插到该插口里。然后使用制造此设备的公司提供的编程函数來编

3、写这个语音卡的程序。和计算机网卡相似，鼎铭正是提供语音卡的公司，他们的产品现在己经不仅仅能够用來打电话和接电话了，还可以用來收发传真、拨打IP电话、制作企业自动总机、语音信箱、呼叫中心以及标准的IVR系统。IVR是InteractVoiceResponse（交互式语音应答）的英文缩丐，它是CTI行业里应用得最广泛的系统，正如语音卡最初的忖的是用来自动接电话和打电话-IT,IVR正是一个用来自动接电话和打电话的计算机系统，比如使川手机拨打电信客户服务中心的电话1000号，电话打入之后你会听到计算机对您说“

4、您好，欢迎使用电信客户服务屮心”。当然，用市场上卖的企业总机也能实现自动应答的功能，但是计算机提供了更复杂和更灵活的处理能力，它不但可以应答电话，述可以自动的收发传真、动态的把客户的数据自动地记录到数据库等，这些能力是非计算机系统无法实现的。由于电信通信技术所包含的概念复杂和广泛，详细讨论电信通信技术己经超出了木书的范围。木文只围绕模拟卡编程时所能遇到的概念和术语进行解释。2.电信技术概念和术语以下提到的术语主要利模拟线路有关，其他的术语解释请参考相关的于•册。（1）模拟信号和数字信号我们每个家庭或公司

5、都冇电话机，并且都冇-•条线连接到电话机上，通过这个电话机可以打电话和接电话。一般情况下，该电话线叫做模拟电话线，因为它上而传输的是模拟信号，所谓模拟信号就是如果通过示波器來杳看线路信号，可以看到信号随说话人声音的变化而变化，它是有规律变化的正弦波佶号。而与此相对的数字线路就是传输数字信号的线路。数字线路上的信号使用示波器来看，只能看到一些断续的电流跃变，用数学的概念來说，就是模拟信号是连续的，而数字信号是不连续信号（是离散信号）。数字信号Z所以不连续是因为它的信号已经被进行了A/D转换（A/D转换是一

6、种使用二进制数字组來代替屯流或电压幅值的转换办法），A/D转换后的信号全部被0和1的二进制组代替，因此你在示波器上当然就只能看到代表0和代表1的电压的突变，或许3V代表1而0V代表0o在数据和语言通信领域中，最容易被混淆的地方之一是在“模拟”和“数字”两个词之间。大部分人知道“数字”是指信息以1和0的形式存在，但很少有人能将这一事实，和以1和0的格式，移动语音信号这-•现实离要，这两者Z间作心理上的联系。关于“模拟”这个词，人们可能只谈及到语言通信。这里将帮助您作岀并理解这两个术语Z间的联系。读完后，你

7、可以知道你不仅将成为一名电气工程师您不仅知道模拟和数字这两个垒木概念及外延，并且还能很好地理解它们。如果我们必须理解某个概念的话，那么模拟和数字方式是在任意媒介屮传送信息的方法。右些媒介主要适用于模拟,还冇一些适用于数字,ifij其他的两者都结合。这冇助于理解使用不同传输系统的原因。正如前而提及的，“网络”最初的发展只是为了提供语音通信业务。AT&T通过Bell公司及其通信能力而建立的通倍电路严格地使用了模拟技术。确实，它变成了一个数字世界，但是它是围绕着语言模拟通信而建造的。那这一切是什么意思呢？在模

8、拟通信系统中，原始信号（在这里是指声音）被直接转化成了电信号。模拟信号的特性与两个常变量有关：信号的幅度和频率。电信号的强度（幅度）随声音的大小而变化，而电信号的频率随声音的音质或音调而改变。两个町变量（幅度和频率）的变化与原始声波成正比。一个更生动的例子是，设想一些迪土高中的视觉显示，光的显示屮能够反映音乐并随着音乐而变化。在模拟通信系统中，电信号（不是光）是不断改变的。辿上高演奏设备的灯光随着音乐节柏而改变和闪烁。在这里，灯光随着信号的