硕士论文-cti技术及其在通信行业中的应用实现

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1、南京邮电大学硕士学位论文CTI技术及其在通信行业中的应用实现姓名：吴磊申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：孙知信;王奉良20060301南京邮电大学工程硕士研究生学位论文摘要CTI技术是“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunicationIntegration)的缩写。它将电信技术和计算机技术有机的结合起来，通过网络技术、通信技术和计算机技术的综合运用，将传统的电话呼叫中心与因特网集成为一体，并在一个终端上得以实现。用户可以通过不同的终端和接入方式访问呼叫中心，获取所需的信息和服务。它不仅可以处理传统的电话语音，而且可以处理

2、包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体，从而可以在传统的电信网上提供更多的增值业务。电话信息系统是CTI技术在通信行业应用的一个典型实例。本文简要的介绍了CTI技术及其特点，同时结合日照网通分公司实际的业务需求和项目实例，详细论述了电话信息系统的设计方案、全省业务联网方案。同时，对方案的不足之处提出了自己的意见，对电话信息系统的发展方向也作了展望。关键词：CTI技术电信技术计算机技术电话信息系统南京螺电大学工程硕上研究生学位论文AbstractCTIistheabbreviationofthe‘‘CompmerTelecommunicationInte

3、gration”．Itcombinestelecommunicationtechnologywithcalculatortechnology．Viathecomprehensiveusagesofnetworktechnology，telecommunicationtechnologyandcomputertechnology，traditionaltelephonecallcentercallbealsovisitedonterminalsofInternet．Socustomerscanobtainneedfulinformationandserv

4、icebycallingontelephonecallcenterondifferentkindsofterminals．Thesystemnotonlycanhandletraditionaltelephonesoundinformation，butalsocanhandleotherinformationmediums，forexample，fax，E—mailandSOon．ThusitCanprovidemorebusinessontraditionaltelecommunicationnet．Telephoneinformationsyste

5、misatypicMexampleoftheapplicationofCTItechnologyintherealmoftelecommunication．ThistextbrieflyintroducedCTItechnologyanditscharacteristicses，atthesanletime，withtheprojectandtheactualneedofbusinessofRiZhaoassistantcompanyofCNC，detaileddiscussedthedesignprojectoftelephoneinformatio

6、nsystemandthenetworkprojectofwholeprovince’Sbusiness．Meanwhile，thetextputsforwardseveralopinionsabouttheshortagesoftheproject，makesanoutlooktothedevelopmentoftelephoneinformationsystem．Keywords：CTItechnology，telecommunicationtechnology，computertechnologytelephoneinformationsyste

7、mII南京邮电大学工程硕士研究生学位论文第一章前言改革开放以来，中国的信息产业快速发展，中国通信市场已经成为全球最大的通信市场：通信网规模全球第一、互联网用户规模全球第二。通信信息网络在中国的广泛应用，正在改变人们的工作和生活方式，在促进经济发展推动社会进步和提高人们生活质量方面，发挥着越来越重要的作用。通信网和互联网的快速发展，与用户日益增长的新业务需求，也促使新技术不断诞生并在应用中得到进一步的发展。CTI技术的发展及其在通信领域的应用便就具有很好的代表性。CTI(计算机电话集成)技术是将通信与计算机有机地结合在一起，集语音传真技术、呼叫处理、计算

8、机网络、数据库技术于一体的系统。因为CTI技术的主体是基于计算机的，所以我们可以很方便地将IT