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《基于tsapi协议的cti通信客户端软件设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、国防科学技术人学研究生院学位论文摘要近几年来，随着通信网络数字化的飞速发展和计算机处理能力的不断提高，通信技术和计算机技术相互融合明显加快，计算机电话集成(CTI)技术随之也得到了广泛的应用。利用CTI技术进行通信增值功能的开发，提高信息服务效率，丰富信息服务内容，具有重要的应用价值。通过对CTI应用开发过程中最常用的几个接口协议二TAPI,TSAPI和JTAPI的比较分析，结合某地呼叫中心建设实际项目，认为采用TSAPI开发能够达到项目的实际要求。分析了TSAPI协议的体系结构、网络分层模型、通信机制以及协议功能，研究了ECTF组织提出的TSAP
2、I架构的基本模型，在此模型基础上，设计了基于客户机/服务器模式的CTI系统方案。对于协议应用开发过程中的技术难点，提出了解决方法。根据项目的实际需求，设计并实现了客户端软件。针对基于TSAPI协议应用开发过程中的技术关键点，例如:客户端应用程序和电话服务器之间的通信、TSAPI消息的安全接收、话务员状态和话机状态一致性设置、主叫号码提取、应用功能实现等，论文给出了详细的解决方案。利用Avaya公司提供的仿真环境对软件功能进行了测试，测试结果表明，本文提出的软件设计方案是成功的。TSAPI协议是基于交换机进行CTI开发的主要接口标准，有着广泛的应用。
3、论文提出的系统设计方案和应用开发过程中的技术要点可以供相关专业的人员参考。关键词:计算机电话集成TSAPI协议呼叫中心第IV页国防科学技术大学研究生院学位论文ABSTRACTInrecentyears,withtherapiddevelopmentofdigitalcommunicationnetworkandincreasingcapacityofcomputerprocessing,thesyncretiztion-speedofcommunicationandcomputertechniqueisbecomingfasterandfaster
4、.Asaresult,CTItechniqueiswidelyapplicated.WeexploitthecommunicationincrementfunctionwithCTItechnologyinordertoimprovetheserviceefficiency,andtoenrichtheinformationservice,whichismuchimportantinapplication.TherearesomeusuallyusedinterfaceprotocolsinCTIapplicationdevelopment,suc
5、hasTAPI,TSAPI,JTAPI.加ithcomparisonamongthem,combiningCallCenterconstructionapplicationproject,thepaperconsiderthatTSAPIfulfillstherequirementoftheprojectThepaperanalyzesthesystemarchitecture,networkdelaminationmode,communicationmechanismandthefunctionofTSAPIprotocol.Alsothepap
6、erstudiesthebasicalapplicationmodeofTSAPIputforwardbyECTF.Basedonit,theCTIsystemschemewithClient/Servermodeisdesigned.Solutiontothetechnicaldifficultyinprotocolapplicationdevelopmentisthenputforward.Accordingtopracticalrequirement,theclientcommunicationsoftwareisdesignedandimp
7、lemented.Therearemanytechnicalkeypointsindevelopment,suchascommunicationbetweenclientsoftwareandtelephonyserver,safereceivingofTSAPImessages,synchronizationsettingbetweenagentstateanddevicestate,abstractionofdialingnumber,realizationofthe即plicationfunction,etc.Thepaperpresents
8、thedetailedsolutionstothesepoints.Softwarefunctionistestedthr
