军贸项目信息反馈工作的规范化管理初探

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1、军贸项目信息反馈工作的规范化管理初探王强周鹏李江(中国航天科工集团公司第二研究院产品保证部，北京，100854)文摘：围绕军贸项目履约中外方信息反馈问题，明确其中相关人员与部门的职责和要求，详细介绍反馈信息的流程及管理要求，并提出技术信息、质量信息和综合信息的处理要求。关键词：规范化管理；标准化；军贸型号；信息反馈。自20世纪80年代以来．航天科工集团公司积极开拓国际军贸市场．不断提高军贸市场国际竞争能力。树立了国际化的品牌营销．特别是近年来更是实现了我国军贸型号工作的重大突破。通过积极开展军贸活动．使我们更加了解世界各国的装备管理特点．并培养了一支高素质的人才队伍．保持和促进了国内

2、装备研发实力的增长．为加强国防现代化建设．振兴国家航天工业积蓄了宝贵的力量。在保证军贸工作取得良好成绩的各种条件中．军贸项目信息反馈工作是沟通中外双方和高效完成项目的关键。近几年。不管是军贸履约．还是与外方进行产品的联合研制．要不断就技术接口、技术问题、质量问题等进行沟通与协调。原来。外方传真要辗转外贸公司、我院项目管理部门后才能到相关设计师手上．而反馈意见的时间较长．反馈意见是否准确也缺少把关环节．无法做到有针对性地快速反应．外方也颇有微词。我院针对这一关键要素组织开展了专项研究．并形成系列型号规范。目前已在军贸项目履约中广泛应用。1落实职责，明确要求要强化信息反馈与处理的流程．首

3、先要明确和规范相关人员与部门的职责。《航天标洲II匕}2014年第1期1．1领导分工明确型号“两总”全面负责信息的处理．针对具有较大影响和外方投诉问题．向责任单位提出具体要求，并审定处理方案。型号总质量师、型号副总指挥负责根据不同类别项目反馈信息．提出初步处理意见，并全程监控信息处理过程。型号副总师审查所负责产品反馈信息的处理结果。1．2机关部门责任清楚科研管理部门是信息处理的归口管理部门．负责组织制定信息的处理方案、工作计划和全程跟踪实施．收集整理处理结果．并定期汇总项目反馈信息。军贸管理部门负责反馈信息的收集、传递，负责信息处理的对外协调．跟踪外方用户对处理结果的意见。质量管理部

4、门负责质量问题处理工作的管理和监督．组织归零过程中的产品保证技术支持．组织归零评审。监督检查归零措施落实情况，定期汇总分析质量信息．提出改进措施。军贸验收总代表室负责质量问题处理全过程的监督、检查和相关的验收工作。资料办公室负责反馈信息、处理结果中涉及已出口交付技术文件更改后重新提交的协调。并组织做好反馈信息中答复外方文件、资料的翻译工作。1．3厂所职责落实责任单位负责制定信息处理意见、方案和工一13—作计划，实施处理过程，并对信息处理情况进行统计和报送。各厂所质量部门负责本单位质量问题处理工作的管理，组织本单位的归零评审，监督检查归零措施落实情况。各代表室按照军贸验收总代表室的要求

5、做好相应的监督与验收工作。2细化信息分类，明确反馈途径a)信息分类。二院把军贸项目中外方反馈的信息分为三类：技术信息、质量信息、综合信息。技术信息主要包括技术方案、技术指标、技术状态、接口关系、出口文件资料及合同约定范围内的技术咨询、技术协调、变更等信息，重点为产品性能、操作使用、产品状态、文件资料、培训、测试、对技术问题的答复等技术信息。质量信息指产品质量、故障信息，主要包括产品故障、产品缺陷、产品质量、文件资料质量、产品包装质量等信息。综合信息指除技术信息、质量信息以外的信息，主要包括：进度变更、产品发运信息、额外技术支持需求及其他管理要求等信息。b)信息反馈途径。信息反馈途径为

6、外方反馈和中方反馈两类。外方反馈主要指外方用户通过外贸公司反馈至研制单位的信息。中方反馈信息主要指现场技术支持团组或承制单位反馈至研制单位的信息．主要包括：现场技术支持团组对在技术支持中自己发现的、且需要国内给与支持解决的问题．或与外方对某问题处理意见不一致、且需要国内给与支持解决的问题：承制单位发现本单位已交付外方的产品或文件资料存在技术或质量问题．或有接口关系的已交付外方产品或文件资料存在技术或质量问题等涉及项目履约的信息：在与外方共同分析问题时．需要外方提供进一步的数据、资料等。3反馈信息的流程及管理要求信息反馈与处理的综合管理流程如图1所示。3．1信息的反馈要求信息反馈采用《

7、军贸合同履约信息通知单》，内容包括：信息来源、主送与抄送、页数、主题与关联单号、附件、起草人与联系电话、通知单内容和领导批示等。一14一蔓鲤理旦蕴簋厦笾』丝鳢虚蕴笾笸堡理薤：王壁釜项目管理部门负责收集外方、现场技术支持团组反馈信息．填写《军贸合同履约信息通知单》中的编号、主题、内容等栏目，并提出主送与抄送单位的初步意见后传递至项目管理部门：现场技术支持团组向项目管理部门报送相关情况，必要时应附技术报告或质量问题反馈单；承制单位在项目履约过程中发现本单位产品