009-重庆聚信美发生失窃事件应急预案(模板)

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1、重庆聚信美家居世纪城发生失窃事件应急预案签发人：■一般预案□重大预案预案编号：聚信美【009】第一责任部门：物管部责任人：物管部经理、护卫主管配合部门：营运部、客服部、人资部一、定义：商场发生失窃事件是指顾客财物被丢或员工报失个人财物丢失或专柜导购员报丢流程第一步：顾客或员工个人财物被盗事件报警只要在重庆聚信美家居世纪城范围内发生了顾客或员工个人财物被盗事件，在事发周边的员工都有义务第一时间通过对讲机或电话向物管部监控室（电话:XXXXXXXX）报警，报警时需讲明具体地点、事由等。专柜导购员报丢商品事件时需向楼管说明情况后由楼管直接用对讲机通知値班护卫主管。事件发生在大门口时，物

2、管部60秒内报警。事件发生在办公区时，行政部60秒内报警。事件发生在商场其他区域，营运部90秒内报警，报警程序为导购员-楼管-物管部，当値楼层主管在向物管部报告后在120秒内需向楼层经理和营运经理进行报告。第二步：对于报丢事件的处当有顾客或商场员工向安管员报失财物时，物管部安管员先带领该名顾客或员工到物管部办公室，当班护一卫主管负责向报失者了解情况，并将报失H期、时间、地点、报失人姓名、电话、报失财物数据等资料登记在在《报失财物登记表》或《治安事件登记表》上，然后在表格上签名确认。护卫主管应向总服务台电话查询有否人拾获财物，或在有需要时透过店内广播协助失主寻找失物；如仍未有消息，

3、应通知商场巡逻的安管员查找垃圾筒、一卫生间及消防通道，查看有否失主所报失的财物。当失物找到时，应在失主的面前点收，无误后请失主在《报失财物登记表》上签名领走；如失物未能寻获，在征得失主的同意下，护卫主管可协助向派出所报案，并记下公安记录编号及联络电话。如果内部员工在更衣室、办公室丢失个人物品，护卫主管应陪同员工前往更衣室、办公室查看，了解被窃物品资料及过程，并实时拍照。此二类事件在查看监控和进出人员登记无果后，报主管副总经理的同意下，配合人力资源部、营运部一起组织检杳公司更衣柜；并通知员工通道的安管员加强出场员工的査包工作。第三步：专柜员工在营业期间报丢专柜货品（个人物品）丢失处

4、置物管部在接到报警后第一时间由楼层安管员、护卫主管到达现场向专柜员工及周边专柜杏询，看有否发现可疑人到此柜台逗留，如有及时了解包括性别、年龄、衣着、特征、逃跑路线、丢失货品，然后用对讲机通知其他安管员留意及追截。倘若未有发现可疑人，通知楼管一起对专柜进行一次盘点，确实失窃后带领该名员工到物管部办公室进行笔录登记，内容包括员工姓名、员工号、加入专柜日期、到百货当值R期、当口当值时间、当值人数、同事数据、案发时工作情况、何时及为何发觉货品失窃、有否发觉可疑人或可疑情况、有否怀疑任何人、被盗货晶的数据、数量、单价等。及时调取事发专柜区域、各岀入口的录像资料，有情况时及时拷贝，如公安机关

5、需要此录像资料，在得到总经理的同意下交给公安机关。护卫主管应在事发后立即调查事发专柜商品台账是否完善、夜间闭店前是否清点货品、是否交叉点货、交接手续是否正常、营业期间相邻栢台是否落实了《柜台联勤管理规定》等。物管部应全力协助公安机关对事件的侦破工作，护卫主管在事件终了时如实出具《事件报告》，物管部经理负责签批。物管部当值护卫主管应对所发生的事件如实填写报告，对于《报失财物登记表》和《事件报告》按月存档，存档前交给主管副总经理审批。三、后续跟进工作1、物管部负责商场全员的安全防盗知识的培训。2、如属于员工误报商品丢失，营运部负责员工教育。总结反佛1、物管部负责出具失窃事件报告给总经

6、办，时限要求为事发后12小时内。事件报告要有以下要件但不限于：时间、地点、人物、发生事件的详细经过、目前事态发展方向等工作。2、总经办领导根据事件产生的影响决定是否召开一定层面的总结会，提高我司对于该类事件的应急处置水平和尽量避免该类事件在商场的发生。