011-重庆聚信美发生自杀或企图自杀事件应急预案(模板)

《011-重庆聚信美发生自杀或企图自杀事件应急预案(模板)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、重庆聚信美家居世纪城发生自杀或企图自杀事件应急预案签发人：■重大预案□一般预案预案编号：聚信美[011]第一责任部门：物管部责任人：物管部经理、护卫主管配合部门：营运部、客服部、行政部、企划部、人资部一*定义：发生在商场范围内的由于某种原因导致出现口我毁灭，或想达到某种冃地而企图采取自己结朿生命的行为，皆界定为在商场内自杀或企图自杀。二、处置流程只要在重庆聚信美家居世纪城范帀内发生了自杀或企图自杀行为等过激事件，在事发周边的员工都有义务第一时间通过对讲机或电话向物管部监控室(88698119)报警，报警时需讲明

2、具体地点、事由、时间具体情况等。事件发生在大门口或商场顶楼时，物管部大门岗60秒内报警。事件发生在商场其他区域，报警的责任部门为营运部90秒内报警，报警程序为导购员-楼管-物管部，当值楼层主管在向物管部报告后在120秒内需向楼层经理和营运经理进行报告。第二步：监控室在接到报警后处置值班监控员需在接到报警后20秒内通知当值护卫主管赶赴现场，接到报警后40秒、60秒内分别向物管部经理和商场总值班经理报告。立即通知总经办领导。其次通知企划部经理、客服部经理、行政部经理赶赴现场;第三步：各部门及相关岗位现场处置物管部当

3、值护卫主管在接到报告后需第一时间组织值班安管员赶赴现场进行秩序维护工作，时限要求60秒内，立即将事发现场拉出警戒区域，无关人员清场。物管部到场人员，立即对企图口杀者迅速劝阻，控制事态发展，将其强行带离现场后问明具体情况。对已发生的自杀，汇报总经办并立即报警，物管部经理指派警戒人员立即对自杀现场进行警戒，立即拨打120。物管部经理、商场总值班经理在接到报告后需在90秒内到达现场，如果对于已发生自杀事件，应将现场遮盖，同时报110、120,等警察來处置。当值楼管和营运部经理90秒内到达现场，需协助安管员做好现场秩序

4、的维护，劝阻围观顾客离开。物管部保护好现场，耒经警方同意任何人员不得进入警戒区域。营运部询问冃击者，请求留下，向警方作证。企划部如有可能用手中照相机或者摄像机等将现场记录下來，为警方捉供有价值的线索。企划部经理90秒内到达现场，负责与可能因该事件到商场采访的媒体进行接洽。行政部经理根据现场事件性质决眾是否通知律师，做好各部门与总经办的现场沟通及协调工作。总经办领导对于事件需全程关注事态发展，及时作出决策和指令。120到达现场后，客服部协助现场处理工作。对于企图自杀，各部门人员应全力配合警方的T作，服从安排，直至

5、时间的完全处理结束。警方到來后物管部协助调查解决工作，营运部以最快速度恢复商场正常营业状态。物管部负责将整个事件经过形成详细的记录，含影像资料一起形成《重大事件报告》交行政部存档。三、后续跟进工作1、发生在商场的口杀或企图口杀的事件一般为员工或与供应商Z间的沟通或合作矛盾引起，公司内部所有员工除专门人员外不接受任何新闻媒体的采访，可让其同警方联系。2、金划部经理应做好媒体公关工作，避免因事件被媒体误报导对商场声誉造成损害。四、总结反馈1、物管部负责出具件报告给总经办，时限要求为事发后12小时内。事件报告要有以下

6、要件但不限于：时间、地点、人物、发生事件的详细经过、H前事态发展方向、各部门是否按预案要求开展的工作。2、行政部应根拯物管部《事件报告》和现场处置的实际情况，取得总经办领导同意后写出《事件总结报告》包括但不限于我司各部门处置是否得力、应总结和借鉴的教训及经验、我司如何在Z后工作中更好对该类事件进行更好程序的处置、如何避免该类事件的发生等。3、总经办领导根据事件产生的影响决定是否召开一定层面的总结会，提高我司对于该类事件的应急处置水平和尽虽避免该类事件在商场的发生。