《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书

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1、《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书为切实解决人民群众反映突出的“销售误导”和“理赔难”问题，推进保险业持续健康发展，我们面向保险行业发起以“为民、诚信、优质”为主题的践行优良行风的倡议，倡导各保险机构勇担行业之责、坚持服务为民、恪守诚信经营、强化创新发展、共铸优质服务。一、勇担行业之责。坚持立足经济社会发展全局、立足人民群众的需求变化，以强烈的责任心和使命感，转变发展方式，推进保险服务与经济建设、社会发展、人民生活更加紧密地融合，发挥好保险机制在完善现代金融体系、社会保障体系、农业保障体系、防灾减灾体系、社会管理体系中的重要作用，在服务小康社会建设中彰显保险业的价值。二、

2、坚持服务为民。坚持把更好地满足人民群众日益增长的保险需求作为开展保险服务的行动指南。在设计保险产品、制定服务规范、完善服务流程、强化服务管理等工作环节中，在销售、承保、理赔等服务行为中自觉遵守这一理念。大力推进保险服务进农村、进工厂、进社区，把保险互助友爱的精神播撒到每一个角落，把保险扶危济困的温暖送入千家万户，在人民群众享受更便捷、更温暖、更满意的保险服务中，展示行业特色与宗旨精神。三、恪守诚信经营。坚持诚信立业，有诺必行。大力加强诚信教育，让诚信理念根植于心；大力推进保险服务规范化，让诚信原则贯穿于保险服务全过程；大力推进信息公开，主动接受社会监督，加大失信惩戒力度；共同营造保

3、险业讲诚信、守规范、重诺践行、务实为民的良好风尚，发挥保险业在诚信社会建设中的示范作用。服务。大力推进发展思路创新，增强保险服务的渗透力与亲和力；大力推进服务制度创新，增强保险服务的精细化和人性化水平；大力推进服务技术创新，提升保险服务的效率和便捷性；始终以创新作为更好地满足人民群众保险需求的重要手段，营造敢于创新、善于创新、乐于创新的氛围。五、共铸优质服务。坚持共同维护、整体提升。推进保险条款通俗化，规范电话销售、网络销售、个人营销、银保业务的服务用语，加强回访沟通，做到明白投保投；提供全天候保险服务，简化理赔流程，提升理赔效率，做到阳光理赔；弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范

4、”的行业文化，定期倾听客户意见，及时处理客户投诉，严格管理客户资料,做到亲情服务；争做共同维护行业服务形象的标杆；在铸就优质服务中，树立和谐奋进的整体形象。各同业公司：发展保险业是我们共同的使命，提升服务水平是我们共同的责任，让我们行动起来，规范自律、从我做起，以优良作风铸就优质服务，树立良好形象，促进保险业又好又快发展，共同谱写保险“中国梦”的华美篇章。发起人：中国人民保险集团股份有限公司、中国人寿保险（集团）公司，中国太平保险集团有限责任公司、中国出口信用保险公司