关于卓越绩效模式评价标准与ISO9000标准的比较

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1、标准化论坛关于卓越绩效模式评价标准与ISO9000标准的比较冯晓文摘要：随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，市场竞争日益加剧。在“数量”问题已经解决的今天，人们将越来越追求和依赖高质量的产品和服务。企业为了在竞争中取胜，当然要提供更为优质的产品，于是企业不断引入先进的质量管理方法用于提升企业的质量水平，ISO9000系列标准以及卓越绩效模式先后被引入到企业中，并且发挥了一定的作用。然而，我国企业只是较多地将国外的理论方法生搬硬套过来，导致多种质量管理方法并存交差，相应的管理机构重叠臃肿，资源配置混乱，过多的方法

2、导入使员工混淆不清、无所适从，在很大程度上影响和制约其作用的发挥。通过对卓越绩效模式评价标准与ISO9000标准进行分析比较，可使这些先进的质量管理方法真正能为企业所熟悉，为企业生产经营创造价值。关键词：ISO9000；卓越绩效；比较中图分类号：T-652.1文献标识码：B《卓越绩效评价准则》不是一般的技术标准，在我国，它种过程管理的思想贯穿了整个体系。在整个ISO9000：2000是继GB／T19000-2000idtISO9000：2000族标准发布之后的体系标准中，直接提及“过程”的地方就高达二十几处，可

3、见，第2套质量管理标准。事实上，从标准的要求来看，它还是国ISO9000把过程放在很重要的位置。所谓过程，就是将输入转际先进水平的标准。在世界范围，对于卓越绩效模式评价标化为输出的活动，采用过程方法的好处是可以对系统中单个准，我国是第一个以国家标准发布的。过程之间的联系和相互作用进行连续的控制。那么，在ISO9000质量管理体系盛行的时候，颁布卓越在ISO9000中涉及的过程有几大部分，即与管理活动、绩效评价准则及其实施指南，对企业来说选择哪个标准更有资源提供、产品实现（包括设计和开发、采购、生产和服务的利呢？

4、实际上，《卓越绩效评价准则》及其实施指南与ISO9000提供等）、测量分析和满足顾客要求相关的过程。同时我们注标准既有联系又有区别。联系是IS09000：2000质量管理体系意到这些过程更多的是基于产品（服务）实现的过程，我们可中的基础和术语、ISO9004的业绩改进指南，适用于卓越绩效以这样理解，ISO9000强调的是产品实现过程中的一系列符评价标准，即卓越绩效评价标准是IS09000标准的自然进程合标准或是符合顾客需求的管理活动，虽然在标准中也提到和必然延伸。要对过程所产生的结果做出测量和有效性分析，但却没

5、有对两者的区别在于IS09000是一个符合性的标准，企业符结果内容所应达到的程度等做出更为明确的要求，这就容易合了标准，都可以通过认证获得证书，没有达标与卓越之分。导致有过程而无结果或者是对结果的好坏无法把握等等情而卓越绩效模式标准是一个成熟度标准，反映了现代管理的况发生。先进理念和方法，是许多成功企业的经验总结，为组织提供对结果的关注在卓越绩效模式中就体现得十分重要。在追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会卓越绩效模式的评价中，经营结果的比重占到了400分，这责任，仅达标或是优秀还不够，而是在优

6、秀的基础上向卓越在卓越绩效模式1000分总分中占了40％，而过程的比分为迈进。表现如下：160分。可想而知，结果在卓越绩效模式中的重要性。事实也是如此，任何企业的任何行为最终都会落到“结果”上来，那1从关注过程转变为对结果的关注种“只在乎曾经拥有，不在乎天长地久”，只讲过程、不问结果ISO9000：2000质量管理体系的精髓就是过程的管理，这的时代可以说是一去不返了。所以，对于企业而言，不讲结果是十分不现实的，过程做得再好，得到的是零或者是负面结收稿日期：2008-03－14果都会对企业造成不良的影响。17标准

7、化论坛卓越绩效模式所提及的结果不仅是指产品实现过程带卓越的企业，还被要求“应积极地支持公益事业，并对其进行来的结果，而是包含了整个企业经营管理全方位的绩效和改策划，确定重点支持的领域或范围，主动开展公益活动，让它进的结果，决不仅仅是孤立的、单一和零散的过程的结果。同与组织的战略规划和发展方向相一致。”在公益支持中，标准时，卓越绩效模式对结果的评价更多的是一种趋势，而不是特别提出了高层领导应身体力行。那种绝对的数字结果，一般应从3个方面去对比：一是与企社会责任可定义为企业追求有利于社会的长远目标的业自身的历史水平

8、对比以了解其发展的趋势；二是在行业内一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任不与竞争对手的水平对比以知道自己的位置；三是与标杆进行同于社会义务，后者指一个企业承担其经济的和法律的责任对比以了解差距。这样，卓越绩效模式就可以帮助企业更清的义务。社会责任加入了一种道德的要求，促使人们从事使晰地了解自己的当前水平，为企业的进一步发展指定方向。社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社