五卓越绩效仿评价标准

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1、五卓越绩效评价标准评分系统5·1GB/T19580—2004标准和GB/T19001—2000标准的异同二者的相同之处：1）遵循相同的质量管理原则。2）均能评价组织管理体系的强项和弱项，为持续改进提供机会。3）均能促进组织更好的满足顾客需求和期望。二者的不同之处：1）性质不同：ISO9001：2000规定了质量管理体系要求，主要是供审核使用的符合性标准。GB/T19580—2004是评价具有最佳业绩组织的优秀模式标准。2）范围不同：ISO9001：2000是围绕满足客户要求的产品建立并实施质量管理体系。GB/T19580—2004则适用于

2、组织的全部活动和所有相关方，范围要广得多。3）评价方法不同：ISO9001：2000是一种符合性评审，仅判断符合不符合标准要求。GB/T19580—2004是一种水平比较的评审。不仅判断是否按标准实施还要判断其实施及结果的水平。5·2评分系统和评分说明5·2·1评分系统根据GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分，具体要点如下述。5·2·1·1过程这里所说的“过程”，是指组织为实现标准4·1~4·6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法—展开—学习—整合（A

3、pproach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段，其中：“方法”评价要点：a）组织完成过程所采用的方式方法；b）方法对标准评分项要求的适宜性；c）方法的有效性；d）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。“展开”评价要点：a）为实现标准评分项要求所采用的方法的展开程度；b）方法是否持续应用；c）方法是否使用于所有适用的部门。“学习”评价要点（突出了PDCA和强调改进和创新）a）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；b）鼓励通过创新对方法进行突破

4、性的改变；c）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。“整合”评价要点：（突出了平衡、均衡并与目标挂钩。a）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；b）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；c）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。5·2·1·2结果结果是指在实现标准4·7的要求中得到的输出和效果。评价结果的要点为：a）组织绩效的当前水平；b）组织绩效改进的速度和广度；c）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；d）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重

5、要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。5·2·1·3评分说明在确定分数的过程中应当遵循以下原则：a）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：必须考虑过程和结果对关键经营因素的重要度，其最重要的方面应当在“组织概述”和诸如4·2·1、4·2·2、4·3·1、4·5·1、4·6·1等评分项中识别，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。b）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围（如50%~65%）总体上“最适合”组织在评分项达到的水平。总体上“最适合”并不要与评分范围内的每一句话完

6、全一致，允许在个别要素（过程的A—D—L—I要素或结果要素）上有所差距。c）组织达到的水平是依据对4个过程要素、4个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。d）在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定。e）“过程”评分项分数为50%，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性。f）“结果”评分项分数为

7、50%，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。5·2·2评分指南5·2·2·1卓越绩效评价准则评分项分值表（见《卓越绩效评价准则实施指南》P16）5·2·2·2“过程”评分项评分指南（见《卓越绩效评价准则实施指南》P19表C·1）5·2·2·3“结果”评分项评分指南（见《卓越绩效评价准则实施指南》P20表C·2）5·2·2·4评分指南GB/T19580—2004评价采用系数评价方法，

8、对照评价准则要求，按系数评价指南（6档，实际可视情况按5%调整），逐条给出评价系数结果，用获得的系数与相应条款的评分项分值相乘，即该条款：实得分=该条款满分值X评价系数5·2·3关于评价准则中