关于打造客户经理高效服务型营销团队的思考

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1、2012年8月第28卷第4期北京财贸职业学院学报【营销研究】关于打造客户经理高效服务型营销团队的思考◇孙桂永摘要:在激烈的市场竞争与国际大环境的变革中，烟草商业企业要想提升市场占有率，就要依靠团队通过提高服务质量来满足消费者的需求。本文结合目前烟草营销团队的现状，提出了建设高效服务型团队的几个实现途径，并对高效服务型营销团队客户经理所具备的能力进行了分析。关键词:客户经理;服务型;营销团队;烟草行业中图分类号:F253文献标识码:A文章编号:1674－2923(2012)04－0044－04一、客户经理高效

2、服务型营销团队的特征二、目前客户经理营销团队现状分析加强客户经理团队建设，对促进卷烟营销上随着烟草行业改革的逐步深化，烟草建设正水平有着重要的意义。迈着时代的步伐迎刃而上，从原有的访销结合模一支高效服务型团队，应该具有以几个基本式发展到现有的访销分离，从单一型网建发展到特征:一是明确的目标。团队成员清楚地了解所现今的按订单组织货源以及到现有的网上订货要到达的目标以及目标所包含的重大现实意义;等，这些都是市场化取向改革实践。但也要清楚二是清晰的人员分工和角色认知。团队中的每一地看到，烟草在取得巨大成就的今天，

3、其卷烟营个岗位要有职位说明，这样不仅使工作效率能够销活动的开展还是深受到烟草行业传统思想认识提升也能促进员工学习在自己的职位范围内找事和营销理念的束缚，这些使得基层卷烟营销队伍情做;三是相关的技能。团队成员具备实现目标的活动模式转变速度慢，客户经理的营销质量和所需要的基本技能，并能够良好合作;四是明确效率不高、积极性差等问题一直存在，具体表的工作程序和流程。就像机器人一样，程序和流现为:程是为了产生最高的效率;五是良好的沟通。团(一)营销意识还需有待提高队成员间要拥有畅通的信息交流;六是树立“全员随着现代企

4、业营销理论与观念的引入，客户服务”理念。宣传“合心”团队文化，提升整体经理在开展活动时，都能初步做到从客户的角度服务素质与技能;七是合适的领导。高效团队的出发，围绕客户、品牌、市场进行一些营销工作。领导往往担任的是教练的作用，他们对团队提供但总体而言，客户经理对市场营销理念还缺乏系指导和支持，而不是试图去控制下属;八是内部统的研究和运用，工作方式还较大程度地停留在与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也过去的一些习惯思维和做法上，甚至成为制约和包括外部给予的必要的资源条件。束缚自我提高的桎梏。收稿日期:2

5、012－7－27作者简介:孙桂永(1975～)，男，北京市人，北京市门头沟烟草公司营销网建科副科长。44JournalofBeijingVocationalAug，2012CollegeofFinanceandCommerceVol.28NO.4(二)客户经理行动力不足的可能性，因此，对团队中的每一个岗位要有职随着烟草行业改革的不断深入，卷烟经营销售位说明，里面要有岗位职责、权限、员工的一些虽取得了长足的发展，由于烟草行业已长期适应了工作指引等，用来设定个人工作目标和安排。职垄断体制下的市场运作，即使有着先

6、进理念的指引，位说明不仅使工作效率能够提升，也使员工本身其基础工作也一时无法做到面的落实，而烟草行业和其他同事能明白他的工作性质，更重要的是，的客户经理与其他行业的从业人员相比，其工作积他能学习在自己的职位范围内找事情做，而不会极性和主动性相对较弱，表现在宣传工作时马虎应干等着上司指派工作给他。同时，岗位之间的分对以及不能制定有效的工作方案或有针对性的市场工和相互配合能够在职位说明中明确下来。方案，存在“从上”的工作心理。4.工作程序和流程(三)客户经理的服务品牌意识有待加强程序和流程是为了产生最高的效率。

7、因此必服务品牌的内涵包括:先进的服务理念、个须制定最能够适应团队特点的、最为简单的、高性化的服务特色、卓越的服务艺术、优秀的服务效快捷的工作程序和流程。团队中各岗位之间的技术等，近年来烟草行业客户经理市场服务意识配合与协作关系应该在程序和流程的设计过程中逐步增强，但是由于客户经理接触的客户范围较充分体现，并应以流程化运作为依托促进团队各广，对服务要求千差万别，不能全面满足客户需岗位人员之间的相互配合。求，产生客户抱怨。5.考核措施三、建设高效服务型客户经理营销团队的途径同其他工作一样，为了切实保障卷烟营销团

8、(一)建立健全团队管理制度，加强客户经理队中成员之间及时有效的配合，必须采取必要的团队建设考核举措，制定可行的考核方案。需说明的是，制定并健全各项规章制度，用于绩效评估，强调成员间的配合不是为了配合而配合，而是通是建立一支高效型营销团队的基础，也是必备前过有效的配合，实现和促进资源整合，提高企业提。除了需要创造团队的共同目标外，也要有清整体服务质量。因此，在制定保障配合的考核方晰的工作流程，畅通员工工作渠道，同时