领导艺术与管理技巧

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1、领导艺术与管理技巧二零零一年六月领导艺术与管理技巧•领导艺术：以沟通的方式实施影响，才能达到管理的目的。•领导有效性==目标方向×领导效率•领导==权力+威信•领导的本质是服务。一、沟通认同：•认同是相互的。•认同是一种尊重与理解。•沟通是手段，认同是目的。•沟通是管理的灵魂。一、沟通认同：•沟通的艺术：共同点共鸣感认同感影响力•沟通的误区：Ø沟通嘛，太简单了，不算什么事！Ø太忙了！没有时间。Ø他们的素质太低，听不懂。Ø道不同，不相与谋。一.沟通认同•沟通认同的方法：Ø先人，后事；Ø外求共同点；Ø先人，后己；Ø内求共鸣感；Ø先通，后同；Ø深求认同

2、感；Ø先浅，后深。Ø实求影响力。一.沟通认同•与别人交谈：Ø心要诚；Ø话要实；Ø谈要巧；Ø面带笑。一.沟通认同•批评惩处的技巧：Ø批评内容要具体，纠正有惰性的问题要有措施；Ø分寸恰当；Ø把握批评惩处的最佳时机；Ø区别不同对象，采取最佳的方式进行批评；Ø就事论事，决不新帐老帐一起算。一.沟通认同•管理的误区：Ø管理就是管住人；Ø管理就是要保持距离，让人害怕；Ø管理就是我说你做；Ø管理就是安排工作；Ø管理就是监督、报告；Ø管理就是拉好关系。一.沟通认同•下达指示时的技巧：•就一件急事下达指示的不同处理方式：•命令：“其他事先放下，马上把这件事办好。”

3、•要求：“这件事很急，请你在下班前办好。”•商量：“这件事很急，能不能别的工作让一下路，下班前把它办好。”•建议：“这件事很急，请你在下班前办好。如果时间太紧，让小王给你打下手，行吗？”二.激励凝聚•先激励自我，后激励他人；•先“激”，后“励”；•先激励“心”，后激励“智”；•先激励，后凝聚。二.激励凝聚•人不冷静非宁静难以志远。•愉悦激“心”，而后智开。•激励凝聚的四个着力点：需要动机行为目标满足合理激发积极鼓励正确引导分散起点重点1重点2难点三.善于选择（决策艺术）•避免“唯一”选择，打开思维空间；•避免“多个”选择，排出标准顺序；•避免“直

4、线型”选择，善于换思路；•避免“多中选一”，善于“和多为一”。四.思路完整一致•目的目标途径对策1234对策保途径，途径保目标，目标保目的。14为决策，41为修订。修订对策的好处：明显的有效性、威信性、风险性。五.多脑并用•（左脑+右脑）+外脑+电脑•左脑：逻辑、定量、分析、语言等•右脑：联想、想象、灵感、形象思维、直接思维、色彩分辨、音乐等•内脑==左脑+右脑•外脑==专家+学者+部下+员工五.多脑并用•内脑、外脑的关系：内脑：断主后少收下外脑：谋辅先多放上作用角色时间人数类型变化•内脑、外脑是相对的，变化的；•应学会并善于使用外脑；•领导者应

5、选主意、合主意、断主意.六.重在用人•用人：识人选人管人育人•识人：Ø“识人于未显之时”；Ø优势所在、行为方式、业绩表现、价值假定。六.重在用人•识人于不同境遇：Ø喜。验其节制能力，不得意忘形。Ø乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。Ø怒。验其控制能力，不失去理智。Ø惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。Ø哀。验其是否悲观失望，怨天尤人。Ø苦。验其是否坚忍不拔，吃苦耐劳。六.重在用人位置对•选人：“废物”人才位置错六.重在用人•权力与影响力：Ø权力：职务权+品德权+专长权+资历权Ø影响力=权力+能力+魅力软（多用）Ø权力硬（少用）六.重在用人Ø现代用人的“用

6、”==影响力（个性、魅力、形象、气质、亲和力）Ø邓小平对领导者的要求：原则性+系统性+预见性+创造性六.重在用人•合理授权：Ø授权者对下级保留指挥权、监督权；Ø被授权者对上级负有报告情况，完成任务的责任。Ø授权不等于分权。Ø授权不同于分工。六.重在用人•回路授权法:领导汇报提出检查必须动员教会六.重在用人授权的原则：Ø授权留则；Ø适度授权；Ø视能授权；Ø相互信赖；Ø权则明确；Ø适当控制；Ø逐级授权；六.重在用人•合理授权的好处：Ø可以解放自己；Ø可以增强下级的责任心；Ø可以使下级得到锻炼和发展；Ø可以充分发挥下级的专长。六.重在用人•八种人不宜重

7、用：Ø长期什么工作都学不会Ø以自己为中心，很难合干不好的人；作的人；Ø专挑别人毛病，自己又Ø嫉妒心极强的人；不干实事的人；Ø两面三刀，阳奉阴违的Ø个人利益第一，稍有不人。满就消极怠工的入；Ø阿谀奉承，吹吹拍拍的Ø拨弄是非，搞小动作的人。人。七．系统思维•大与小长与短正与负内与外系统要素过程事件目标对策自我环境Ø用小看大用大看小;Ø用“长”看“短”;Ø“正”“负”兼顾;Ø由“外”看“内”.八.领导与管理的互补•领导管理•领导管理Ø激励控制Ø决策实施Ø影响力权力Ø未来现在Ø个性共性Ø外部内部Ø柔性钢性Ø艺术规则Ø效果效率Ø变革常规Ø员工工作Ø激情理智

8、九.提高领导效率的方法与艺术•领导工作落实的原则:Ø说干就干和周密筹划相统一的原则;Ø务实和务虚相统一的原则;Ø事实求是和开拓创新相结合