《道乐吉DOLOGY管理操作规范》主编甘华鸣

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1、万方数据COrpOraleManOgement弥合管理理论与实践之间的鸿沟——访北京道乐吉(DOLOGY)管理顾问有限公司总经理，《道乐吉(DOLOGY)管理操作规范》主编甘华鸣82经济导刊·2004年第04期乏规范化的管理所导致，90％的企业没有较系统的行业预测及发展前景、发展方向分析，缺乏战略规划、缺少可行性分析、缺乏理财规划、违反基本的管理决策程序，决策不规范、管理随意化是这些企业的致命硬伤，管理体制不健全，没有一套规范系统的管理制度，大多数企业是被动反应型的，个人化色彩浓重．该实施的管理记者：中国企业中，“火不过三程序没有实施或者敷衍了事，企

2、业的年，活不过五年’’的企业比比皆是，不持续发展没有保障。麦当劳发展到这仅广泛存在于小企业，大企业也很普么大的规模，其中一个重要的原因就遍，国内企业500强排名年年有，然是能够始终进行管理规范化的工作。而每年榜上都有一些企业落马，例如在其制作和经营管理方法都趋于成熟“三株’’的陨落、‘‘巨人”的倒下、‘‘飞之后，便使之制度化、规范化和手册龙”的消失、‘‘爱多”的困境等等，原化，然后推广到全世界的连锁店，保因何在’证规模化扩张后的企业经营管理水平甘华鸣：企业的发展基础在于是和质量的稳定性，新员工包括管理人否有一个很好的管理结构，即专业管员都有严格的培训

3、．并必须按制度和理体系是否规范化，管理的规范化构手册的要求进行管理和工作。筑了企业良性发展的管理平台。我国企业中各级各类管理者的最据我们分析．有80％以上的企业大困扰是管理工作不规范．导致工作困境，是由企业盲目的感性决策和缺混乱无序，费力低效，不能正确地做———————————1公司战略万方数据事。他们普遍反映。睁开双眼日理万机，焦头烂额累得吐血，而结果却差强人意，甚至一败涂地。记者：管理规范化能解决这些问题吗?甘华鸣：管理规范化是21世纪的一个世界性课题。随着企业的不断成长，企业每一个部门的规模都在扩大，涉及到跨部门的沟通和交流，涉及到战略和管理措

4、施的执行。当企业一个部门扩展到几十人，上千人的时候，当做同样事情的人越来越多的时‘候，会发生效率和方法上的差异．就更需要管理规范化，标准化，需要总结出最优化的方法来供做同类事情的群体参照使用，企业自身的发展壮大过程中，必须跨越管理规范化这道“坎”。从企业成长的外部环境来看，21世纪人类进入了信息化社会．生产方式也随之发生了巨大变革。从管理信息系统(Mls)到计算机辅助设计与制造(cAD／cAM)，从物料资源规划(MRP)到制造资源规划(MRP—II)和企业资源规划(ERP)．还有集开发、．生产和实物分销于一体的适时生产(JlT)，不断消除浪费的精细生

5、产(LeanProduction)，供应链管理中的快速响’应和敏捷制造(AgiIeManufacturing)，无污染的清洁生产和绿色制造(GreenManufacturing)，以及通过网络协调设计与生产的并行工程(concurrentEngineering)等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体，强调管理的精密化、流程化、操作化。实践证明，管理规范化是实施信息化的最好基础。以海尔为例，规范化的OEc管理是海尔流程再造和信息化建设的重要基础，它要求所有的员工必须按规定的内容、时间、标准完成每一天的工作．每天都要有所改进或创新，同时每个

6、人每天的工作都有人按时检查、考核和验收。正是日复一日、年复一年oEc管理的积累．使海尔有厚实的管理基础，使基础管理的效率和水平得到跨越式提升。管理学泰斗彼得·杜拉克指出，20世纪管理学的最伟大贡献是将被管理者工人的体力劳动的劳动生产率提高了50倍．管理学在21世纪面临的最大挑战是提高管理者自己的管理工作的劳动生产率。研究表明，体力劳动的劳动生产率得到大幅度提高的根本原因在于体力劳动的规范化，而提高管理工作的劳动生产率的决定性途径也在于管理工作的规范化。记者：目前国内很多企业已经开始强调从严治企的管理思想，完善制度、从严执行、加强考核、责权结合，寻求建

7、立规范的管理模式，这是不是您所强调的管理规范化?甘华鸣：这种带有泰勒式风格的以规范、标准、细致为显著特色的管理模式强调用规范的制度来约束管理行为，是一种行为标准化、操作性强的管理模式。规范化要求健全管理工作，减少不规范流程下的管理随意性，按照计划、组织、人员配备、领导、控制等必不可少的管理职能和具体的管理程序与工具去完成管理工作，规范企业管理活动的各个方面，并把那些在企业管理中经常和重复出现的例行问题的解决办法制度化、规范化．制定普遍适用和最优的管理程序。一句话，企业管理者要采取最好的路径．用最低成本，正确地做正确的事，对企业经验的不断反思、总结和提

8、高。这里需注意一个要点：管理规范化是指管理者对自己的管理工作的规范化，而不是指管理者对被管理者工人的体力劳动