门后的秘密 卓越管理的故事1

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1、周一上午1第1周了解部门成员和工作有些人认为管理的对象就是人，也有人认为管理的对象就是工作任务。事实上，卓越的管理所包含的工作内容是：领导和培养员工并管理工作任务。要想领导他人，首先要了解他们：了解他们独一无二的优点、志向以及行为模式。如果想要管理工作，你就必须要清楚员工在做什么，他们的工作内容与团队任务是如何契合的。当你进入一个新的组织或开始新的工作时，首先要知道三件事：这些人是谁，他们的优点和兴趣是什么，他们正在从事什么工作；2第1周了解部门成员和工作团队的既定任务以及该团队如何产生价值；你的团队是如何与整个组

2、织机构相契合的。如果在开始新工作的第一天就能够清清楚楚地掌握这些信息，那是非常棒的。但是，情况并非如此。在你不断探寻新的信息和从事管理工作的过程中，这些信息才会逐渐浮现出来，慢慢融合成一个整体。你要从了解员工开始，这样才能够建立信任，并为建立一个具有凝聚力的团体打下坚实的基础。有一种方法很不错，那就是与向你汇报工作的直接下属进行一对一的面谈。◇◇◇周一上午UI团队经理Ginger要与Sam进行第一次一对一面谈。她迟到了三分钟，气喘吁吁地赶到了会议室。周一上午3“Ginger，请坐。”Sam道。“为什么要进行这次会面？以前

3、的经理从未进行过此类会面。”Ginger边说边将她红色的马尾辫放到肩膀上，一下子坐了下来。她双臂交叉，身体向后靠在椅背上。“我希望与我的直接下属每周都进行一次这样的会谈。”“哦，那么你想了解些什么？”Ginger问道。“这个星期，我想要进一步了解你。介绍一下你自己。”Sam打开笔记本，沉着地注视着Ginger。Sam将话题引到Ginger是如何开展工作，以及她对当前工作的态度上。为了得到需要的信息，Sam使用了开放式问题，例如“你是如何开始从事这份工作的？”“这份工作中，你最喜欢的部分是什么？”以及“工作中，有哪些阻碍因

4、素困扰着你？”4第1周了解部门成员和工作Ginger提到，她没有足够的人手，跟不上市场部“千变万化的需求”，Sam决定更深入地了解这一问题。“谈谈你所说的市场部千变万化的需求，那是怎么回事？”随着Sam询问更多的问题，他开始了解Ginger与市场团队合作的状况，包括合作顺利和合作不畅的地方。Sam认为自己已经了解了这个问题的情况后，便转向了下一个话题。这个话题是他每次和一个新团队谈话时，都会提及的话题。“你的团队成员或者你自己有没有关于人事或者薪酬问题方面的困扰？”Ginger耸耸肩，说道：“没有，我很满意。据我所知，我

5、的下属也很满意。”接下来的半个小时，Sam和Ginger讨论了一下Ginger这组正在进行周一上午5的项目工作。会面结束前，Sam最后问道：“你还有什么问题吗？”Ginger摇了摇头。“我们每周定这个时间进行一对一的面谈，你有问题吗？”Sam道。“你是说我们每周都将会面一次？”“是的，每周一次。”Sam说。“好，哪天都行。”Ginger道。“谢谢你来见我。如果你有任何问题，请随时来找我。”下班前，Sam结束了与四名直接下属的会面。Sam了解到，UI团队经理Ginger有着与她的名字和脾气相称的头发；中间件团队经理Kevi

6、n是个不错的人，专业技术水平过硬，但是Sam还不确定Kevin是如何组织团队工作，并为团队工作分出优先顺序的；后端团队经理Jason为管理6第1周了解部门成员和工作后端团队并支持运维团队忙得不可开交，同时还在担任他儿子的曲棍球队的教练。数据库团队经理Patty有点儿看不透。她虽然有问必答。从谈话中，Sam找到了存在于四个团队中的一个共同问题：四名经理都提到工作任务过重，需要增派人手。◇◇◇管理，因人而异正确且恰当地运用一对一面谈的管理方法，可以与团队成员建立良好的关系。坚持进行一对一面谈的管理者，会发现通过这种方法，他们

7、[1]可以最具效率地运用时间。一对一会面是辅导工作、听取回馈、进行职业培训和工作进度汇报的重要渠道。通过一对一的面谈，你的员工会了解到你对他们的期待是什么。你管理，因人而异7肯花时间与他们相处，会让他们觉得你非常重视他们。为每周的会面确定固定时间。在每周同一时间与同一名员工进行会面。长期定时会面会自动成为一种规律，会面双方都会有备而来。会面礼仪。在与任何一名下属进行的一对一面谈期间，请不要打电话或者接电话、回复呼叫或者做任何与会面无关的事情。如果你总是不断地打断会谈，就会使员工认为他们不值得你花上半小时与他们专心致志地交

8、流。[2]真诚地会面。取消一对一会谈会传递出你不重视员工的信息，很快，你就会跟不上部门工作的进展。要坚持进行一对一会谈，这样你才不会被突如其来的问题，比如项目逾期、员工不满或者一些严重问题，搞得措手不及。保持会谈的惯有形式。保持会谈的惯有形式可以让你的下属了解会[3]谈内容，有所准备，并知道何时提出问题。当然，你并不