真正的中层管理者沟通修炼-绝非销售沟通

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1、中层管理者的全方位沟通技能训练重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么！瑞德.奥尔巴赫沟通不良的四大弊病价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。好为人师—以自己的经验提供忠告。想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。中层管理者的三层面沟通向上沟通向下沟通平行沟通向上沟通中的要点提升思维高度，理解上司；培养主动沟通意识不要认为上级真“傻”不可恃才傲物八小时以外关怀有效的建议着眼全局看问题避免过于理想化切忌掺杂个人感情，注意表达语气提出问题的同时，提出解决方案向下沟通中的要点了解下属的优势与劣势倾听下属的意见掌

2、握有效的激励方法批评时对事不对人掌握有效沟通的一些公式平行沟通的要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些对其他部门要求松一些关键：克服本位思想KISS原则KeepItStupidandSimple沟通的语言技巧赞美的艺术（PMP）批评建议的用语汉堡包原则表扬+批评or建议+肯定与表扬ＢＲＡ－Ａ表达法利益（Benefit）理由（Reason）行动（Action）询问（Ask)B：定期与员工谈话可以提升员工对你的信任度Ｒ：因为员工非常需要领导关注和关心自己，也希望自己的想法及时告诉自己的领导Ａ：具体

3、做法是可以每月安排一天的沟通日，采取开放政策，让每个下属都有机会与你进行面对面谈话，总结一下上个月的工作并计划下个月的工作，同进也可以征询员工的建议和意见等。Ａ：你觉得这样的做法如何呢？其他有效的表达公式感觉＋同样感觉＋发现感觉＋事实＋事实＋事实＋感觉可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。知者不失人,亦不失言。言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽言悖而出者，亦悖而入；货悖而入者，亦悖而出！时/地/人