中层管理者的沟通能力

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1、3中层管理者核心能力八项全能训练中层管理者的沟通能力赢在中层课程目标提升客户满意度改善与下属的沟通方法掌握高效沟通的步骤和技巧改善与其它部门的工作关系提高与上司的沟通质量课程内容解读沟通团队的沟通能力客户的沟通能力第一部分第二部分第三部分解读沟通第一部分解读沟通沟通能力在每个问题中，选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分；总分在0～12分，表明你急需提高你的沟通能力；13～16分，表明你的沟通能力一般；17分以上，表明你有很强的沟通能力答案统计测试题解读沟通折纸游戏给每位学员发Ａ４白纸一张。互动练习解读沟通游戏的启示:为什么沟而不通？请对照

2、：日常工作中造成你沟而不通的原因还有哪些？沟通的时机选择不对双方缺乏起码的信任情绪化：发怒是拿别人的错误惩罚自己拒绝倾听不反馈过度沟通表达不准确解读沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的中层管理者中，约有75%的时间花在各类沟通中。企业中70%的问题是由沟通不畅造成的沟通有多重要？解读沟通商业计划书总结汇报工作记录调查报告往来公文电子邮件产品说明书等沟通的形式谈话演讲会议培训汇报讨论谈判等书面沟通方

3、式口语沟通方式解读沟通态度在沟通过程至关重要态度真诚，讲究方式，沟通用心才是关键。重视面对面的沟通,这是最有效的方式管理者言行一致，把沟通视为一个持续的过程。态度决定一切！解读沟通影片欣赏：态度层级传话游戏互动练习传话内容:明晚大约八点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种慧星每隔七十六年才能看见。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我为他们放一部有关慧星的影片。解读沟通启示管理的核心在于充分沟通看小品，学沟通解读沟通影片欣赏：小崔说事启示:充分沟通一定是双向的发起者接受者信息反馈

4、1、发起者与接受者的角色要不断相互转换,善于听、说2、沟通的目的不是说服对方，而是达成共识。注意:解读沟通小结解读沟通成功管理赢在沟通解读沟通团队的沟通能力第二部分中层管理者沟通的３个环节表达第一环节反馈第三环节倾听第二环节团队的沟通能力第一环节：表达中层管理者应注意语言表达方式现场互动:一个真实的拉链故事不同的表达方式产生不一样的效果团队的沟通能力影片欣赏：肢体语言中层管理者应注意非言语性表达方式非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神

5、盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力团队的沟通能力抓住机遇，逃脱贫穷规则：打开双臂，左手食指向上，右手手掌打开，掌心向下放在右边那位朋友左手的食指上，前后成S形依次连接讲师：小蜜蜂学员：嗡嗡讲师说“抓”的时候，就动手用你的右手去抓右边朋友的左手互动练习团队的沟通能力7%言辞字词语句38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止沟通效果的决定因素游戏的启示：在沟通中肢体语言很重要团队的沟通能力1.这不

6、完全是我的错。2.这不完全是我的错。3.这不完全是我的错。4.这不完全是我的错。互动练习:语气影响表达内容（可能有其他的事是我的错）（只有部分是我的错）(我沒有过错，该怪罪的是別人)(虽然我应担責任，但不能責怪于我)团队的沟通能力影片欣赏：听众错位中层管理者应该向谁表达?应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通应当会议沟通的选择一对一进行沟通应一对一的沟通选择了会议沟通逐级报告与越级申告的混淆应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通思考：你做为中层管理者,有过哪些

7、听众错位的现象？团队的沟通能力几乎都是：5分常常：4分偶尔：3分很少：2分几乎从不：1分中层管理者倾听能力测试评分标准将所得分加起来：测试题团队的沟通能力90－100，你是一个优秀的倾听者；80－89，你是一个很好的倾听者；65－79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50－64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，扪心自问，你每次真的注意倾听吗？看小品学倾听团队的沟通能力影片欣赏：将心比心小品给我们的启示“听”字的繁体写法：聽说30%听45%读16%写9%团队的沟通能力倾听是取得解决客户抱怨的第一步。在所有的沟通错误中，不去倾听

8、排在第一位销售不是用来说的，而是用来听和问的沟通不是你说什么,而是别人听到了什么，怎么理解现场互动用3分钟写出我们在实际工作中有哪些不良的倾听习惯？急于打断对方经常