运营管理相关术语

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1、效率(efficiency)：以尽可能低的成本做某事。效果(effectiveness)：用恰当的行为为公司创造最大的价值。价值(value)：质量和价格的比例。有盘争性的“顾客愉快“是指能够在提高质量、降低价格的同时维持戒增加利润(这是通过运营克接提髙顾客重复购买率而获得市场份额的一种方法).运营管理(operationsmanagement)：对生产、交付公司主要产品和服务的系统进行的设计、运作和改进。转换过程(transformationprocess)：粽投入转化成为令人满意的产出的系统。核心服务(coreservices)：顾客从购买的产品中想要获得的从塞本的东西。举个例子，

2、顾客希年产品没有质量问题、与他们的宴求一致、及时送达并且价格富有竞爭力。增值服务(vahic.addedservices)：使企业区別与其他竞*对手的服务，并且在顾客和公司之间建立积极的联系。大规樓定制(masscusiomizaiion)：以一件为批最根据订单进行生产。运营战略(operationsstrategy)：制定企业各项主耍政洽和计划，以利用企业资源实现对长期竞争战略的最优支持.厂中厂(planc-within-a-plant.PWP)：在工厂内不同位覽安装生产不同产品的生产线.怎条生产线根据各fi的运营战略运作.尽掘减小那些因战略变换而造成的混乱.骑塔(straddlin

3、g)：企业与竞务苦进行竞争，在现有的业务中增加新的待点、服务和技术。如采企业必須庄某些方面进行权働的话.通常会导致问越的产生.订单凍得要素(orderwinner)：令企业的产品和服务区别于片他企业的某个维度。订单资格要素(orderqualifier)：对产胡或服务奈与竞争的说格进行筛选时所用的标谁。活动系统图(activity-systemmap)：展示企业战略通过一系列支持活动实施的图丧。核心能力(corecapabilities)：便制造业或服务业的企业区别干竞憐者的技能.关飲绩效指标(keyperformanceind;ealors.KPI)：辅助管理若评估企业财务绩效和找寻

4、运背改进点的一系列度屋标准.KPI包枯毎日现金流、尬位产胡背业收人或毎股营业收入等財务指标•以及服务热线电话平均响应时间、提浒期、新产品销傅额百分比等非财务折标。生产率(productivity)：衡就资源利用情况的一种标准.项目(project)：在规定时何内必须完成、有明确冃标的一系列相关工作.项目管理(projectmanagement):在技术、费用、时间等约束下，对资源(人员、机器和加材料)进行计划、协调和控制.纯项目(pureproject)：-个独立的项目团队负责该项目的全部工作。駅能项目(functionalproject)：在这样的项目之中.团队的成员的分配按照项目的

5、功能进行.团队的成员是这些功能单元的一部分。矩阵制项目(matrixproject)：—个包括职能项目和纯项冃的项冃结构。每一个项目都使用了来自不同职能单位的人员.由一个披指定的项冃管理人员来确定需要完成什么任务以及什么时候完成，但是职能单位管理人罚可以控制需姜使用哪些人罚.项目里程碑(projectmilestone)：项目中的一个特殊事件。工作分解结构(workbreakdownstructure)：项目任务、次任务以及工作包活动的层次.活动(activity)：在项目中需要完成的工作。完成了所有这些活动，就意味着魅个项目的完成.甘特03(ganttchart)：通过函救的形式表示

6、出项目中所包含的活动以及活动之间次序的图表.关■路径(criticalpath)：是一连串的活动，表示出在项目完成过程中花费时间最长的一条路径，这条路径之中并不包含松弛时间。賛前活动(immediatepredecessor)：在另-个活动开始进行之前必须要完成的活动。松弛时间(slack(ime)：项目中活动之间的延迟，也就是最早开始时间和堆迟开始时间之间的差值。■早开始时间表(earlystartschedule)：按照毎一个活动的最早开始时间进行安排的项目安排.量迟开始时间表Oa(estartschedule)；按照毎一个活动的盘迟开始时间进行安排的项目安排。这种安排能够从協源的

7、延期购买中节省成本，也能节省其他与项目有关的成本.时间-费用樓型(time-cos(models)：关银路径模型的拓展模型，考虑了完成一个项冃所需要的时何和成本之间的关系.合固制造商(coinracimdnufaclurer)：在设计和生产产甜时・能够制造和(或)购买所有所需部件的组织・核心竞争力(corecompetency):一个企业比其竞争苦做得更出色的-个方面。目标是提高企业的长期竞争优势.并行工程(concurrentengineer