运营指标和术语

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1、01．指标术语和定义(1)流量类指标，用于明确店铺流量数据·PV(浏览量)店铺内页面被点击一次，即被记为一次浏览(PV)，一个用户多次点击或刷新同一个页面，会被记为多次浏览(PV)，累加不去重。·访问人次：访问店铺的总人次，一个用户一次连续访问店铺多个页面只记为一次访问，而一个用户在一天内多次访问店铺会被记为多次访问。·访客数(UserView)：全店各页面的访问人数，一个用户在一天内多次访问店铺被记为一个访客，访客数是以用户的淘宝ID作为唯一标识并去重。·新客户uV：之前没有购买记录的客户的U

2、V。·回头客uV：之前有过购买记录的客户的uV。·新客户PV：之前没有购买记录的客户的PV。·回头客PV：之前有过购买记录的客户的PV。·页面回头率：页面回头率=宝贝页浏览量／宝贝页访客数，该数据指标主要对应具体的商品页面在当天中实时监控中，衡量该商品页面的客户购买吸引力。·导引值：入店人数一出店人数，是对当天实时监控的一个数据指标，主要是体现该商品页面的吸引客户能力的参数。·回访客：以天为间隔单位，在当天之前访问过店铺的客户。·客户访问频次：在一定的时问问隔内，客户访问的频次。·回头客：以前在

3、店铺购买过商品的用户。·新访客：以前从未访问过店铺的用户。·回访客比例：回访客占访客数的比率；回访客比例=回访客／访客数。·回头客比例：回头客占访客数的比率；回头客比例=回头客／访客数。·用户平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。用户平均访问深度=浏览量(PV)／访问人次。·页面停留时间：用户浏览店铺某个页面花费的时间；计算方法：用户打开店铺下一个页面的时间点减去打开当前页面的时间点为该页面的停留时

4、间(用户访问当前页面后没有下一个点击，则该页面无停留时间，不统计在内)。·页面平均停留时问：用户平均浏览店铺单个页面花费的时间(用户访问当前页面后没有下一个点击，则该页面无停留时间，不统计在内)。·人均店内停留时间：平均每个用户连续访问店铺的时问(即平均每次会话持续的时间)。·登录页面：用户从外部访问店铺的第一个页面为登录页面(LandingPage)。·出店页面：用户每次访问店铺时点击的最后一个页面为出店页面。·入店人次：用户从某个或某组登录页面进入店铺，并访问1个页面的总人次。·跳失人次：用

5、户从某个或某组登录页面进入店铺，只访问一个页面就离开的总人次。·出店人次：用户从某个或某组出店页面离开店铺的总人次。·跳失率：用户从某个或某组登录页面进入店铺，只访问了一个页面就离开的访问人次占该(组)登录页面访问人次的比例；跳失率：跳失人次／登陆页面的访问人次。·跳变率／跳转率：用户离开当前页面，且进入的是店铺内其他页面的人次占访问人次的比例。·关键词搜索次数：用户搜索某个关键词的次数。·店铺首页跳失率：直接访问首页后，有多少百分比的用户访问直接跳出了店铺。·新客户首页跳失率：之前没有购买记录

6、的客户的首页跳失率。·回头客首页跳失率：之前有过购买记录的客户的首页跳失率。·新客户平均停留时间：之前没有购买记录的客户的整体平均停留时间。·回头客平均停留时间：之前有过购买记录的客户的整体平均停留时间。(2)转化类指标·静默转化率：不经过客服询问直接下单的比率。·新客户静默转化率：之前没有购买记录的客户的静默转化率。·回头客静默转化率：之前有过购买记录的客户的静默转化率。·访问．询盘转化率：访问的客户中，前去询问的比例。·新客户访问．询盘转化率：之前没有购买记录的客户的访问．询盘转化率。·回头

7、客访问．询盘转化率：之前有过购买记录的客户的访问．询盘转化率。·询盘一成交转化率：询问客服的客户中，下单的比例。·新客户询盘．成交转化率：之前没有购买记录的客户的询盘．成交转化率。·回头客询盘．成交转化率：之前有过购买记录的客户的询盘．成交转化率。·客服平均响应时间：客服对客户提出的疑问平均响应的时问。·客服平均回答字长：客服对客户平均回答的字长。·成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时问段内同一用户发生；多笔成交会进行去重计算。·支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。·支付宝

8、成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数(一次交易多件宝贝，算成交一笔)。·支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。(3)客单价·客单价：一段时间内的销售额／客户数。·宝贝均价：宝贝平均成交的价格。均价=支付宝成交金额／支付宝成交件数。·日均客单价：每日销售额／客户数，一般一天内多次购买都合并为一个订单。·重复购买率：一段时间内有过重复购买的客户数／总客户数。·新客户N天的重复购买率：在N天内产生的新客户中，有过第二次购买的客户比例。·回头客N天的重复购买率：在N天内，回头客群中，购买过两次以上的比例