新样板房管理方案

《新样板房管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、样板房管理方案一、物品配置：1・对讲机每个单元样板房配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随吋接收售楼屮心之协助要求。2.保洁用品每个单元进门口处需放置吸尘垫一张，以防止访客将泥沙带入室内，保持室内清洁;每个单元另需备吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。3.清洁用品样板房需配置吸尘器、扫帚、清洁剂、抹布、空气清新剂等用甜，可以各样板房共同使用。4.警示牌样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁具不可使用等，高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。5•毛巾每间样板房内配备一次性湿纸巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来

2、擦拭。6.小坐椅单元门入口处需配备坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。二、样板房物品管理：不得擅口挪动位置，不得擅口调换配套物品，不得擅口改变设计造型，不得擅自改变摆放造型，样板房所冇物品除灯具外不得使用。三、样板房卫生管理：1.样板房卫生标准①地面：无脚卬，无积灰，无碎屑及杂物；②寝具：表而平整，无污迹；③家私、饰品：无浮灰；④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2.接待员配合保洁员每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；3.接待员每天13：30完成第二次打扫，包括室内外地而卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；4.客户参观结束，接待

3、员应及吋打扫及整理卫牛，将客户移动过的物品冋归原位，吋刻保持样板房的整洁；5.保洁员负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；6?打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；7.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。四.样板房安全管理:1•客户必须由销售人员带领方可进入样板房；2.接待员每天上班时应认真依照样板房物甜清单清点所有物甜；3.销售人员负责捉醒参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房；不能随意坐卧、拍打、触摸样板房内的一切物品；损坏物品需照价赔偿；4.保安员负责监督检查参观人员离

4、开吋携带的物品；5.样板房内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；6.样板房物甜遗失、损坏的赔偿制度a.若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；b.若公司内部工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿；c.样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由相关人员共同赔偿；7.进入和板房要进行岀入登记，将到离时间、人数等记录清楚；8.任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品帯入样板房内；9.样板房内严禁吸烟；10.领班每周一次对样板房内的物品进行查验核对。五、样板房接待工作流程:1•目的规范样板

5、房迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。2.岗位操作细则A.岗位要求迎宾接待人员必须品行良好，相貌端正，冇较强服务意识，要热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。B.工作流程(1)准备工作a.上岗前检查口身的仪容仪农，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班)；b.检查样板房内物需数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数屋不够通知领班领収）；A.打开窗户通风。（2）接待工作a.售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接

6、待员，以使有关人员做好相应准备；b•门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位直，静候客户的到來，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区3米处，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；a.访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上（“请川鞋套！”）。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；如果客户较多，须依次提醍客户：“请稍等”。b.二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板厉的门口，静候客户的到來，客户到來时应热情友好

7、，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置（可以目视到客户）适时的做一些友情提醒（小心易碎、请勿朋、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。c.客户参观结朿时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节性鞠躬45度:“谢谢光临,请慢走!”;d.门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，“您好，请这边坐！请把鞋套给我，谢谢!”；e.客八参观样板厉吋，行进到龙间方可开灯，客户出房间后，接待员应及时将灯关闭;阴雨筹天气原因造成房间光照不足，

8、照明灯具可