样板房管理方案

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1、东南物业【样板房管理方案】目录第一章样板房人员岗位设置及职责............................................1一、岗位设置第二章房管员的保洁服务方案...............................................3一、服务目的二、适用范围三、岗位职责及范围四、工作时间五、工作内容及要求六、操作规程第三章房管员的接待服务方案................................................8一、服务目的二、适用范围三、岗位职责及范围四、样板房客户

2、接待规程五、样板房日常管理及注意事项第四章房管员的礼貌礼仪....................................................11一、仪表仪容二、礼貌用语第五章样板区维修整改人员接待规程........................................12第六章突发事件处理方案..................................................13第七章样板房装修后的检查服务............................................

3、14一、目的：二、服务项目：三、检查的内容：第八章样板房需配备物品一览表.............................................16第九章相关记录表格.......................................................1811东南物业【样板房管理方案】第一章样板房岗位设置及职责一、岗位设置：1、管理员（客户服务中心管理员）2、岗位职责：⑴负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准、培训与考核；⑵负责每周不少于一次对员工的培训工作；⑶定期对样板

4、房的物品进行核查、清点工作；⑷负责日常清洁的检查工作；⑸负责向上级汇报工作情况，安全隐患及工作建议，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施；⑹对整个样板房区域进行巡视、检查，主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等；⑺协调保洁工具调配及保洁人员调班情况；⑻负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况；⑼认真做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的书面记录，并妥善保存；⑽负责与开发公司、销售公司的协调和沟通工作；⑾负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作；⑿负责向房产公司领用

5、相关保洁耗材；⒀负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导；⒁负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等；⒂对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；⒃做好每日工作日志的检查，召开每日例会。3、工作时间安排：（8：00—17：00）：11东南物业【样板房管理方案】⑴08：30－09：30清点室内物品并整理陈设样品复位，如有问题立即汇报主管；⑵09：30－12：00检查室内外保洁情况，做好记录；⑶12：00－13：30午餐及管理处其它工作；⑷13：30－15：00检查样板房区域保洁情况

6、，做好记录；⑸15：00－16：00管理处其它工作；⑹16：00－17：00与开发公司相关人员做下班前的沟通、协调；⑺17：00－18：00检查相关设施并召开工作例会。注：管理员工作时间安排可根据各项目实际情况而定，如遇客户延时参观，则相应延时下班时间。第二章保洁服务方案一、服务目的规范保洁工作质量检查标准，确保样板房室内及楼道的环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。二、适用范围适用于公司样板房的保洁工作质量检查。三、岗位职责及范围1、人员配置：保洁员1人，各套样板房各配置？名（样板房多时，保洁员需错时轮休）2、保洁工作范围及工作职责：⑴

7、每日按《保洁操作流程》的要求，对样板房及其楼道进行全面及循环保洁，并保证清洁的质量；⑵每次清洁工作完毕，需做好清洁工具的归位存放工作；⑶掌握一般清洁器械的使用保养知识，并注意合理使用各清洁剂，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费；11东南物业【样板房管理方案】⑷及时上报保洁过程中发现需要维修的内容；⑸服从各级管理人员的领导，完成主管临时指派的工作，并保证工作质量；⑹及时报告所属区域内的安全及事故隐患；⑺努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作；⑻树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。⑼及时做好每时段保洁工作记录；⑽做好每天下

8、班前工作例会的汇报及记录。四、工作时间：（08：00—12：00；14：00—18：00）1、各节点工作内容安排：⑴08：00—09：30样板房楼道保洁；⑵09：3