样板房保洁管理方案

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1、任职要求及岗位职责第一章任职要求1.1女性，年龄45岁以下；身高160cm以上；1.2相貌端正，能说普通话；1.3高中以上学历，具备良好的礼仪素养，能提供微笑服务；1.4有从事样板间/销售大厅保洁工作经验优先；第二章岗位职责2.1按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。2.2了解样板房户型、面积，便于答复客户的问题。2.3做好样板房物品的维护和保管，防止装饰物品丢失和损坏。发现有丢失和损坏现象，要及时上报相关主管人员进行处理，并作好质量记录。2.4严格按照保洁程序文件、作业指导书，对样板房进行清扫

2、、清洁，并不断地巡视，保持样板房的环境干净、整齐。2.5热情，礼貌接待每位参观的客人，耐心解答客人的提问，对不知道或不清楚的问题要注意回避，以免影响营销工作。2.6维持样板房环境秩序，礼貌制止客人在样板房抽烟、坐卧、拍照或动用房内的物品、设备。2.7注意收集客户意见和建议并及时向上级汇报。销售大厅保洁作业指导1.0目的确保销售大厅干净整洁，规范销售大厅保洁工作流程。2.0范围适用于销售大厅的保洁工作。3.0方法和过程控制3.1清洁洗手间：先打开排气扇，用水冲洗便池，用刷子刷干净后再用水冲洗一遍，最后拖干净便池周围

3、的地面，确保无异味。然后依顺序擦干墙面—镜面—洗手盆—台面，并备齐纸巾、香皂、洗手液等，最后对地面全面拖扫一遍。3.2按要求将桌面的资料等整理放好，然后用半干湿毛巾依顺序擦拭空调—楼盘模型—饮水机—休息桌椅—标示牌—绿色植物等大厅物品，再对地面全面扫拖一遍，有地毯的先对地毯吸尘，并更换销售厅门口的地毯，确保干净，最后清洁烟灰盅并清理垃圾桶和纸蒌垃圾。3.3清洁工作完后对销售大厅、洗手间等部位喷洒少许空气清新剂或香水。3.4每月销售大厅的玻璃幕墙和高位空调进行一次清洁（应安排在非开放时间内，以免影响客户）。3.5保

4、洁员根据参观的人流量和大厅的卫生状况及时对销售大厅进行局部清洁，定期清理垃圾。3.6洗手间进行巡视保洁一次，并要求填写《洗手间定时清洁记录表》。3.7每隔30分钟对公用烟灰盅巡视保洁一次，确干保烟灰盅净无污迹。3.8下雨天要注意协助护管员引导客户使用雨伞套，保持地面干净。3.9检查饮水机情况，作好饮用水、一次性水杯的备用。3.10每季对大理石、木地板打蜡及抛光1次；3.11将厅内的卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换垃圾袋。3.12对洗手间及大厅内喷洒适当杀虫水，将大厅、洗手间、办公室门口的地垫进行清洗并放到规定地

5、点风干。样板房保洁作业指导1.0目的确保样板房环境的卫生整洁，规范样板房保洁工作流程。2.0范围适用于样板房的保洁工作。3.0方法和过程控制3.1样板房保洁工作流程3.1.1保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，并做好相关记录发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告；3.1.2按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理（具体以实际要求为准）；3.1.3样板房室内各房间清洁。3.2

6、样板房各房间卫生打扫3.2.1样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。3.2.2卧室、书房及客厅打扫3.2.2.1用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。3.2.2.2空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后

7、再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。3.2.2.3每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。3.2.2.4擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。3.2.2.5灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。3.2.2.6对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。3.2.2.7擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦

8、洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。3.2.2.8用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。3.2.2.9房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。3.2.2.10用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。3.2.3厨房打扫3.2.3.1由上往下依次