银行接待管理办法模版

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1、接待管理办法编制部门：版次号：牛效日期：修改与审批记录翳!柚义书签。第一章总则3第二S接待工作原则3第三章瘵寺工作虧4第四章附则7附件：8附件1•《扌劭寺审批单》9附件2.《征求意见单》10附件3.《业务和WI蹴程分层扌鞋IJ明细表》11附件4.《风险勃辛识i平价和控制清单》13第一章总则第一条为进一步加强和改进XX银行（以下简称“木行”）接待工作，确保做到接待热情、礼貌、周到、节俭，有效宣传和树立本行的良好形象，为FI常的经营管理服务，特制订本办法。第二条木办法适应于对木行对外接待活动中各主要环节的控制和管理。第二S组织职责第三条行领导负责vip接待方案的审批。第

2、四条办公室负责提出vip接待方案中请，一般接待方案、对外接待用车、会议室使用中请的审批及对外接待工作中相关事项的统一协调与管理。第五条行政管理部负责依据《接待审批单》（附件1・）对接待费用进行审核,并做好来宾接待的食宿安排及对外接待用车的指派与管理。第六条各部室在职责范围内负责提出对口接待（一般接待）方案中请，并按办公室意见做好对口接待的统一协调与管理。第三章接待工作原则第七条接待应坚决服从和服务于本行业务发展的需要，遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来，满意而归。第八条平等原则：无论来宾职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢,一般情况下，

3、级别与权限对等，同级别出而，特殊情况高规格接待。第九条对口原则：综合性接待吋，各部室应予以积极配合，一般情况下可指定对口部室为主接待单位。第十条节约原则：招待来宾应适度从简，不铺张浪费、不重复宴请。第十一条周到原则：接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。第十二条保密原则：向來宾介绍情况，应注意保守国家、本行机密，巧妙回避不宜冋答的问题。重要会议要有记录。第十三条接待应突岀本行特色，同时注重质量和效率。第四章接待工作程序第一节接待工作规则第十四条见面一一原则为主动、热情、礼貌。第十五条引见一一按职务高低，依次介绍，职务相同，先介绍年长的。

4、第十六条行路一一陪同客人行路，请客人行于自己右侧；自己处于主陪位置,应并排走在客人旁边，不应落在后面。乘坐车、电梯、上下楼梯，礼让在先，主动开关门。第十七条其他（一）穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；（二）主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；（三）尊重*宾的风俗习惯和礼节；（四）因故未能准时赴约，应尽早通知对方，并以适当的方式致歉。第二节接待标准第十八条VIP接待（一）VIP接待范围：市级及以上领导、上级单位、监管部门來行视察和检查工作；兄弟金融单位来行参观考察、洽谈工作；“三会一层”重要客人等。（二）VIP接待标准:1・根据对方需要指派车辆迎

5、接；2・接待用餐标准为50〜120元、人/餐。第十九条一般接待（一）一般接待范围：凡属第十七条规定范围以外的接待均属一般接待;（二）一般接待标准：原则上不派车辆迎接，接待用餐标准为20〜50元、人/餐;（三）特殊情况，需超标准接待的，应经主管行领导审批。第二十条其他规定（一）客人来访，本行原则上不承担住宿费用，特殊情况下，应报经行领导批准后，由行政管理部参照200〜350元、人/天的标准安排，且一般不安排豪华宾馆和涉外旅游饭店；（二）客人来访吋要求安排住宿的，由行政管理部依据来宾意见安排招待所或宾馆，但其住宿、交通、长话等费用均由客人自理；（三）来宾在行活动期间，一

6、般只安排一次宴请，宴请地点应在与本行建立签约关系的酒店、宾馆、员工餐厅等场所。第三节接待工作流程第二十一条接待申请(-)VIP接待由办公室负责填写《接待审批单》，报行领导审批；（二）任审批。一般接待由主接待部室负责填写《接待审批单》，报办公室主第二十二条迎接安排（-）行政管理部应根据《接待审批单》的相关要求按来宾抵达时间派车迎接;（二）参与迎接人员应着装整齐，对身份较高的来宾，行政管理部应事先在机场（车站）安排贵宾休息室，并备有饮料;（三）接至来宾后，迎接人员应及吋告之对口接待部室负责人。待来宾住下后，对口接待负责人应前往看望，表示欢迎和问候，了解来访□程和目的，并

7、及时通知办公室。第二十三条会谈和参观安排（-）办公室应将会谈的时间、地点、双方人员名单提前通知对方，并尽量不改变计划；（二）办公室应提前安排好会谈地点，整齐摆放座位卡、双方会谈人员名单、书写用笔、稿纸、水杯、水果、烟缸等，并在会谈地点大厅摆放欢迎标语；（三）会谈通常采用长方桌或椭圆桌形式，宾主相对而坐。以正门为准,我方（主方）行门而坐，客方面对正门就坐，双方主谈人居中，双方其他参谈人员，按礼宾顺序在各自主谈人左右两侧就坐；（四）我方人员应提前达到会谈地点等候客人，待客人到达后，一一握手问候；（五）对口接待部室负责引导双方参谈人就坐，并待来宾就坐后，播放XX银行宣