规章制度-应急预案--酒店突发事件应急预案(修改)

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1、突发事件应急预案突发事件应急预案3（-）消防预案51•火情报警52.火情确认53.火情通报64.领导指挥机构65.义务消防队行动66•各部门应采取相应行动67、必要时的客人疏散78、与专业消防队配合79、善后处理工作8(-)食物中毒处理预案10（三）治安突发事件预案10（四）对爆炸物及可疑爆炸物111、发现报警112、各部门处理规范111）工程部：112）房务部：12楼层：12（五）对打架斗殴流氓滋事的防范及处理121.预防牯施122.报警133、处理办法13（六）紧急突发事件处理预案131.报警142•疔经办公室任务143.值班经理错误！未定义书签。4.房务部141

2、4（七）对诈骗行为的防范与处理1、预防个別住店宾客行骗142、预防使用假信用卡、假币行骗15（八）对精神病，出丑闹事人员的防范与处理规定151、重点防范152、内部配合15（九）抢劫案件应急措施（十）绑架人质案件应急措施（十一）、灾害性极端气象（台风等）应急措施（十二）地震发生时的应急措施（十三入客人物品丢失.失窃的处理方法（十四）客人损坏饭店财物情况处理（十五）紧急情况的处理（十六）停电紧急情况处理（十七）医疗服务（十八）紧急病症（如心脏病、晕倒等）处理（十九）客人受伤时的处理（二十）客人死亡时的处理火警、地震等自燃灾害指挥部:总指挥：张振锋（法人）电话：13788

3、006789副总指挥：廖熙新（总经理）电话：13607707066成员：林斌（副总经理）电话：15677700047李加贵（保安部）电话：13807709966谭华（工程部）电话：18277022186李有凤（客房部）电话：13006901480陆荟先（前厅销售部）电话：13977019652林凌志（财务部）电话：13677700022梁艳华（餐饮部）电话：13707705866张海辉（娱乐部）电话：13677700599刘永艺（厨房）电话：13677703519突发事件应急指挥组:组长：廖熙新电话：13788006789副组长：林斌电话：15677700047成员：

4、李加贵（保安部）电话：13807709966谭华（工程部）电话：18277022186李有凤（客房部）电话：13006901480陆荟先（前厅销售部）电话：13977019652林凌志（财务部）电话：13677700022梁艳华（餐饮部）电话：13707705866张海辉（娱乐部）电话：13677700599刘永艺（厨房）电话：13677703519A.负责协调各部门的工作，若发生伤亡组织抢救人员。B.了解整个过程案情及处理情况，对事态发展作紧急决策。突发事件应急预案为了给本酒店消费的客人提供一个安全的环境，本着对每位客人的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突

5、发事件的发生，针对本酒店的实际情况，特编制本预案。（一）消防预案程序:火情报警f火情确认f通知各部及总经理f组织义务消防队灭火f各部按部门职能采取相应行动f组织疏散客人f与专业消防队配合灭火f做好善后处理工作内容：为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：1・火情报警任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任及吋报警，视火情报警。按以下办法处理：1）发现火情打店内报警电话（9158）,及时告知消控中心。报警时要讲清起火的具体地点，燃

6、烧何物，火势大小，报警人的姓名。2）如有可能应先灭火，然后报消控屮心，并保护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便“灭火器”进行自救灭火。3）如果火势较大，消控屮心应必须迅速报告酒店总指挥。2・火情确认1）消防控制中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知房务部经理携带房门总卡赶到现场，同时通知保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便“灭火器”、做好灭火准备。2）确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后察看；如温度较高，已可确认内有火情。此吋如房间内有客人，应先设法救人，如没有人,应做好灭火准备后再

7、开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。3・火情通报1)消防控制中心立即通知总台，告之火情确认，然后由总台按程序进行操作。保安员携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。2)总台按以下顺序迅速通知有关部门：一级火情：出事部门、房务部经理、工程部经理、值班经理。二级火情：总经理、(值班经理)、房务部经理、工程部经理及各分部门经理、着火部门及其他部门。4.领导指挥机构发生火灾时迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员：由总经理、值班经理、工程部经理、房务部经理、餐饮部经理等组成，其主要任务是：1)组织指挥救火，根据火情，决定是否向119报警。2