酒店突发事件应急预案(修改)

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1、成都嗨喽酒店突发事件应急预案四川蜀府酒店管理有限公司·管理2014年04月21目录突发事件应急预案3（一）消防预案41．火情报警42．火情确认4３．火情通报54．领导指挥机构55．义务消防队行动56．各部门应采取相应行动57、必要时的客人疏散68、与专业消防队配合69、善后处理工作7（二）食物中毒处理预案7（三）治安突发事件预案8（四）对爆炸物及可疑爆炸物9１、发现报警9２、各部门处理规范91)工程部：92)房务部：9楼层：9（五）对打架斗殴流氓滋事的防范及处理10１．预防措施10２．报警10３、处理办法10（六）紧急突

2、发事件处理预案111．报警112．行经办公室任务11３．值班经理124．房务部12（七）对诈骗行为的防范与处理12１、预防个别住店宾客行骗1221２、预防使用假信用卡、假币行骗12（八）对精神病，出丑闹事人员的防范与处理规定13１、重点防范13２、内部配合13（九）抢劫案件应急措施(十)绑架人质案件应急措施（十一）、灾害性极端气象（台风等）应急措施（十二）地震发生时的应急措施（十三）、客人物品丢失、失窃的处理方法（十四）客人损坏饭店财物情况处理（十五）紧急情况的处理（十六）停电紧急情况处理（十七）医疗服务（十八）紧急病症

3、（如心脏病、晕倒等）处理（十九）客人受伤时的处理（二十）客人死亡时的处理21火警、地震等自燃灾害指挥部：总指挥：童国红（法人）副总指挥：周国荣（总经理）成员：游前超（总经理助理）胡文静（办公室主任）刘锐（保安部）谢海波（工程部）田静（客房部）贺丽（前厅部）冯四茂（财务部）王键（餐饮部）罗斌（厨房）突发事件应急指挥组：总指挥：童国红（法人）电话：副总指挥：周国荣（总经理）电话：18090530000成员：游前超（总经理助理）电话：18113186501胡文静（办公室主任）电话：13547993216刘锐（保安部）电话：18

4、215596168谢海波（工程部）电话：15881116558田静（客房部）电话：18990469926贺丽（前厅部）电话：18982680000冯四茂（财务部）电话：13550372313王键（餐饮部）电话：13541213353罗斌（厨房）电话：13890731422A．负责协调各部门的工作，若发生伤亡组织抢救人员。B．了解整个过程案情及处理情况，对事态发展作紧急决策。21突发事件应急预案为了给本酒店消费的客人提供一个安全的环境，本着对每位客人的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生，针对本酒店的实

5、际情况，特编制本预案。（一）消防预案程序：火情报警→火情确认→通知各部及总经理→组织义务消防队灭火→各部按部门职能采取相应行动→组织疏散客人→与专业消防队配合灭火→做好善后处理工作内容：为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：1．火情报警任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任及时报警，视火情报警。按以下办法处理：１）发现火情打店内报警电话（9158），及时告知消控中心。报警时要讲

6、清起火的具体地点，燃烧何物，火势大小，报警人的姓名。２）如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便“灭火器”进行自救灭火。３）如果火势较大，消控中心应必须迅速报告酒店总指挥。2．火情确认1）消防控制中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知房务部经理携带房门总卡赶到现场，同时通知保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便“灭火器”、做好灭火准备。2）确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后察看；如温度较高，已可确认内有

7、火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。３．火情通报１）消防控制中心立即通知总台，告之火情确认，然后由总台21按程序进行操作。保安员携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。１）总台按以下顺序迅速通知有关部门：一级火情：出事部门、房务部经理、工程部经理、值班经理。二级火情：总经理、（值班经理）、房务部经理、工程部经理及各分部门经理、着火部门及其他部门。4．领导指挥机构发生火灾时迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员：由总经理、值班经理、工程部

8、经理、房务部经理、餐饮部经理等组成，其主要任务是：１）组织指挥救火，根据火情，决定是否向119报警。２）根据火情决定是否发出疏散命令。5．义务消防队行动火情确认后迅速通知酒店义务消防队员接到通知立即到指定地点集合待命。其行动方法是：１）义务消防队负责人向队员简单介绍火情，分配任务。２）义务消防队员拿好灭火器材，跑楼梯