帛迅电子客服培训第一期

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1、帛迅电子客服培训第一期做为一名优秀的客服.你应该具备什么售前沟通招呼询问推荐议价核实道别跟进一呼二问三推荐议价核实和关键道别以后勤跟进1.招呼及时回复热情欢迎光临雅奴天使网络直营店。很高兴再次为您服务！询问产品信息1.对自己的产品不熟悉。怎么向客人推荐，并找出客人需要的产品小林童鞋推荐了解客人所需要的信息明确向客人了解信息更好的服务客人促成订单议价让客人感觉你是站在他的角度为他着想核实收货信息重中之重道别让顾客记得你的好。惦着你跟进对顾客回访物流跟进我们一直都存在这方面的失误。没有跟踪物流信息以及做客户回访。前面有关于跟进订单物流。客户回访都是在

2、客人好几天没收到货，主动联系我们。我们才知道有这么一回事。但是有的时候往往客人反映了问题。当下就给客人一个解释。但后续又没跟踪上去。到底客人是几时收到货的你也不知道。为了提高大家的服务水平。给大家一个任务。以后在每日报表的下方添加一栏。当日回访客户。物流信息。小秦小林小毛小郭雅奴天使直营网店:梦梦(12:04:19):亲您好a815637086(12:04:30):怎么你们把我的货发到韵达去啊雅奴天使直营网店:梦梦(12:05:30):亲请您稍等一下，我去给你查一下a815637086(12:05:39):嗯雅奴天使直营网店:梦梦(12:06:4

3、9):亲我这边显示的你正在申请退款a815637086(12:07:11):我知道啊你都发错快运了a815637086(12:07:27):我们这里没有韵达的快运雅奴天使直营网店:梦梦(12:07:49):好的亲我们是不是已经给你发货了？a815637086(12:08:03):是啊a815637086(12:08:23):现在怎么办雅奴天使直营网店:梦梦(12:09:27):亲如果您没有收到货，货会返还到我们这里来的，要哪个时候才可以确认你的申请退款a815637086(12:09:45):哦雅奴天使直营网店:梦梦(12:10:41):亲如果你

4、收到货了，那你可以取消申请退款吗？a815637086(12:10:56):没有收到货啊a815637086(12:11:52):有收到我也不会申请退款了雅奴天使直营网店:梦梦(12:12:03):亲如果你收到货了，那你可以取消申请退款吗？a815637086(12:12:13):嗯雅奴天使直营网店:乐乐(14:31:54):欢迎光临雅奴天使网络直营店。很高兴为您服务！a815637086(14:32:05):乐乐你来啦雅奴天使直营网店:乐乐(14:32:24):恩恩不好意思让您久等了才刚刚上班a815637086(14:33:06):我查物流衣

5、服只到宁德没到周宁呢a815637086(14:33:23):韵达到不了雅奴天使直营网店:乐乐(14:33:25):亲您是说衣服不到您那吗。a815637086(14:33:37):是的a815637086(14:33:47):你先听我说雅奴天使直营网店:乐乐(14:33:47):那没关系我这边叫他们给我收回我今天给您重新发一份。a815637086(14:35:51):要发申通或圆通才会到周宁的然后我怕衣服和钱会没掉所以我已经申请了退款了现在怎么办呢雅奴天使直营网店:乐乐(14:36:26):没关系的您后台取消退款就可以了。a815637086

6、(14:37:13):那要点击哪里进去你教我一下好吗雅奴天使直营网店:乐乐(14:37:30):亲您把您退款页面的截图给我看下a815637086(14:42:11):乐乐你等等我叫我爱人回来看看雅奴天使直营网店:乐乐(14:42:24):好的，雅奴天使直营网店:乐乐(14:44:15):那我先给您发货雅奴天使直营网店:乐乐(14:44:32):您到时候收到货及时确认。a815637086(14:44:54):这样可以吗a815637086(14:45:08):你老板会怪你吗雅奴天使直营网店:乐乐(14:45:09):可以的我这边给您拒绝退款雅奴

7、天使直营网店:乐乐(14:45:24):没关系的。培训总结这次的培训内容都是以大家平时的聊天记录做例。让大家知道自己那些地方不足。要加强学习。希望在平时的工作中大家有不懂的可以互相讨论，有好的大家一起分享。提高服务水平。