业务管理程序

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1、时代语言培训中心TimesLanguageTrainingCenter业务管理程序文件编号目前版本制（修）订单位MP-YW-011・0市场部首发行日期最新修订日期发行编号2005年7月25日年月日核准审查制（修）订修改履历：序号修订日期修订原因修订内容修订人1・

2、二I的：规范业务开发（包括介约审查）办法，提高业务开发能力并使客户满意。2.范围：适用于木公司业务开发（包括介约审查）过程。3.权责：3.1市场部：市场开发、介约审查；广告策划、纽织公开课、派发宣传单、和教育部门或媒体共同组织英语竞赛或晩会、组织英语俱乐部等宣

3、传活动。3.2教学部：

4、办助市场部拜访客户、了解培训需求、安排水平测试、编班，制定培训方案，负责培训客户。3.3客八服务部：签约后，负责与客八联系，跟踪课程执行情况；培训中期及结束后，给沖客八课程的进度报告、每月的出勤率记录、学生对课程的评佔及教师对学生的表现评价、考试成绩报告等服务;组织各种学员活动。3.4市场部主管：介约核准。4.定义：4.1A类客户:近期（1-2月内）将决定由哪家培训机构培训的公司或个人。4.2B类客户:有意向，但具体时间未定者。4.3C类客户:没有计划者。4.4D类客户:已与别的培训机构签订培训

5、介约者。5.作业方法：5.1公司课权责单位作业流程作业说明表单/记录市场部市场部负责收集电话黄页，各种本地公司名录、英语俱乐部会员资料、展览会参展商名录等。市场部业务人员每天依据以上原始资料，打电话联系。电话开发记录电话开发市场部r初步将客户分类（A、B、C、D）o整理资料市场部1、携带中心简介、名片、课程简介、教师简历、培训案例介绍。2、整理拜访记录，充实客户资料。3、确认客户类型（A、B、C、D类）。拜访记录拜访市场部教学部1、市场部根据拜访记录、客户资料及公司培训需求为客户量身订做培训方案。2、若有困难，可请教学

6、部派教师协助。培训方案送培训方案r市场部再拜访A类客户由市场部主管一起前往，若冇必要，则请教学主任一同前往。市场部A类客户，每周电话追踪不少于二次；B类客厂每周不少于…次。追踪教学部市场部1r在冇同业竞争的悄况下，由教师到客户处作演示课，展现中心的专业实力和服务的价值。演示课市场部市场部与客户洽谈并接收合约。合约书r->接洽和约市场部教学部财务部由市场部组织対合约内容进行审查，确定中心有履约能力。审查合约市场部合约若需修改，由市场部通知客户，并达成一致。<-合约修改市场部主管合约由市场部主管核准。核准教学部客服人员市场

7、部r1、教学部主任针対培训工作特点，根据教师专长和教学时间，安排介适的教师或组成培训小组进行培训。2、给予客户课程的进度报告、每月的出勤率记录、学生对课程的评估及教师对学牛的表现评价、中期考试成绩报告等服务。3、市场部定期组织各种学员活动（如：俱乐部活动、户外活动、各种兴趣小纽活动），满足学员学习需求的多样性。AttendanceSheet培训市场部1、若客户提出修改合约，应对修改部份再做审查。2、经修改后的合约应通知相关单位和客户。合约更改教学部f给予客户课程的整体进度报告、总出勤率记录、学生对总课程的评估及教师对学

8、牛的整体表现评价、期末考试成绩报告等服务。Final-termReport完成培训客服人员了解客户新的培训需求信息或对不满意的培训进行补课等。5.2公开课权责单位作业流程作业说明表单/记录山场部市场部负责市场调杳、学员反馈信息收集、竞争对手经营状况等。市场部教学部亦盯市场部定期根据所收集的资料，进行综合分析，作出市课程开设建———场判断，并决定开设什么课程。议书教学部课程设置/设计教学部根据《课程开设建议书》设置相应的课程/设计新课程。市场部▼市场推广教学部前台1、前台接受关于将开课程的相关培训，包括课程的时间安排、任

9、课教师、课程的目的、费用等。2、I口学员的续读调查及对新课程的需求，向I口学员推介将开的课程。3、通过媒体（如：报纸等）、俱乐部、各联谊会所/单位等推广将开的课程。前台负责接待到中心咨询的学员，详细介绍将开课程的具体情况，安排水平测试、试听，并鼓励学员报名。Schedule学员表1、教学部按照课程的安排给学员授课。Attendance2、前台对学员的出勤情况进行跟踪，缺勤2次的要打电Sheet话了解其缺勤的原因，并及时安排补课。完成培训教学部前台1、教学部组织学员考试（笔试、口试）。2、针对儿童班，教师给每个学员做出整

10、个学期的学习报告。3、前台通知学员其期末考试成绩（针对儿童班，前台将教师做出的学习报告告知家长）。Final-termReport后续服务了解学员新的培训需求信息或对不满意的培训进行改进，鼓励学员继续卜-一期的培训等。续读调查表6.相关文件7.相关表单7.1电话开发记录7.2拜访记录7・3培训方案范本7.4合约书范本FM-YW-0