学年论文问卷调查

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1、成绩本科学年设计（论文）题目：关于手机行业顾客满意的调查问卷设计教学单位：经济管理一系专业：会计学班级：会（本）班组号：第组指导教师：2013年5月问卷设计人员:学号姓名评分要求:序号评审项目评审指标满分评分1论文选题选题角度有新意，具有创造性，具有较高的理论水平和现实意义。102文献资料使用材料翔实、恰当，掌握较多的背景资料和数据。103写作水平理论分析准确，思路清晰，逻辑严密，层次分明。结构合理，语言流畅。304工作态度严肃认真，勤奋刻苦，善于与他人合作。305格式规范化学年论文格式符合要求，打印清晰漂亮，无错别字，达到正式出版物水平。106创新有创新意识;对前人丁作有改进、突破，或

2、有独特见解。10合计1问卷调查的背景及目的随着我国手机市场的不断发展，手机产业逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一。社会在进步，时代在变化，用户的需求也在不断地更新，如今对于产品的关注点已经不同于传统关注点，影响用户满意度的因索也在不断增加。手机用户的满意度也成为了手机企业关注的重要问题。市场竞争的日趋激烈，巨大的供求差额将使国内手机厂商面临日益严峻的竞争势态，并认识到争取市场份额、吸引并长期保持顾客的重要性。本文旨在以手机产品为例，在此基础上，设计用户满意度调查问卷，研究当前市场手机行业产品用户的满意程度。探讨如何捉高用户满意度。此次调查的目的是在提岀影响手机用户满意度因索体系的基础上，

3、将手机用户满意度的指标体系构成分为三个层次，而手机用户满意度是总的评价指标即为第一层次；第二层次我们将用户满意度转化为具有手机特征的儿大方面：手机产品的核心价值、产品的用户体验、产品的外观、品牌形象、服务、环境、手机用户的整体满意度和忠实度。最后我们将影响手机用户的满意度因素通过转化为问卷上的问题，形成第三层次。它直接转化为手机用户意见调查问卷中的问题，用以获得顾客满意信息。屮国质量协会、全国用户委员会2011年发布的年屮国手机行业用户满意度调查报告显示，用户对手机售后服务满意度不高，主要原因是维修时间过长、维修价格高、服务态度差。2调查对象及调查方法调查对象：西京学院经济管理一系会计班

4、学生此次采取抽样调查方法，通过分发调查问卷采集信息3问卷调查设计亲爱的同学：您好！感谢你在百忙之屮参与此项调查。为了更好的了解手机行业市场情况，特开展本次“关丁•手机行业用户的满意度调查”的调查问卷活动。问卷屮的每个问题的备选答案无所谓对错，我们只想知道您的真实想法，谢谢合作！（选择题请您在相应选项下划填空题请您在相应的横线上填答）您使用的手机品牌：1•您对您目前使用的手机品牌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意2•您对目前使用的手机的价位:□非常满意□比较满意3.您对的目前使用的手机功能:□非常满意□比较满意4•您对目前使用手机的样式:□非常满意□比较满意5.您对目前使用手机

5、的售后服务:□非常满意□比较满意6.您对目前使用手机的质量:□非常满意□比较满意7.您对购买当前手机时的包装:□非常满意□比较满意8.您从哪里了解的关于该品牌的信息□网站□电视广告9.您喜欢的手机品牌:□苹果□三星10.目前您所用的手机性价比:□非常满意□比较满意11.您对目前使用手机的宣传方式:□非常满意□比较满意12.□非常满意□比较满意□一般□不满意□一般□不满意□—般□不满意□一般□不满意□一般□不满意□—般□不满意••□报纸□杂志□小米□HTC□—般□不满意□一般□不满意3?□一般□不满意13.你喜欢国产的品牌述是国外的品牌?□国内品牌□国外品牌14•您下还会买这款手机吗?□会

6、□不会15.您购买该手机时考虑的因素有:□品牌□价格□质量□售后服务□功能16•您对现今手机的外观设计:□非常满意□比较满意□—般□不满意□很不满意□很不满意□很不满意□很不满意□很不满意□很不满意□好友介绍□其他□很不满意□很不满意□很不满意□其他□很不满意17•您认为目前使用的手机的最大问题是□技术不够领先□产品设计廣乏□售后服务很差□不符合大学生的需要18•您现在的手机使用多久了？□一年以下□两年以下□两年以上□其他19•您对您所选购品牌手机的基本性能：□非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意20.您会向您的好友介绍你这款手机吗？□会□不会21•您购买该手机的原因主要是什么？（

7、多选）□外观好、款式新□系统好操作□手机丢了□新鲜感□其他22.您能接受的手机价位是多少？□1000以下口1000—200002000—300003000以上23.您希望手机厂商提供什么样的售后服务？□校内维修□学生折扣店□学生保修期延长□其他24•您希望现今手机行业在什么方而改革创新会让您比较满意？25•谈谈您对现今屮国山寨机的看法:26•下列是购买手机可能考虑的因素，以10分为满分对下列因素打分。（分数越高则此项的重要程度高）品