电子商务课程

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1、第一章电子商务概述1.狭义的电子商务（ElectronicCommerce,简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易2.广义的电子商务（ElectronicBusiness,简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电了化、网络化，称作电了业务。它包括电了交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等3.概念的和同点：强调在现代信息社会，利用多种多样的电了信息工具，完成的商业活动。电子商务是信息技术和商务活动的交集4.电子商务的内涵：（1）»：技术经济高度发达的现代社会;（2）核心：掌握

2、信息技术与商务规则的人;（3）工具：系列化的电子工具；（4）中心：经济活动5.电子商务的发展背景：社会生产力发展的要求金球化的M场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟6.电了商务的发展阶段（1）萌芽阶段主体：部分大企业技术：电子数据交换时间:从20世纪60年代末到80年代网络：专用的增值网（2）快速发展阶段网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带來了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。（3）理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌Z后主体：传统企

3、业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合一企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。1.电子商务能够捉高企业的交易管理水平，具体表现在：提高由场反应速度提高需求预测水平降低库存成本改善企业间沟通方式&应用电子商务，如何改变生产消费方式，转变经济增长方式？⑴应用电子商务，将大大提高能源、资源的利用率和资金使用效率，减少资源消耗，优化资源配置,降低生产成木（2）应用电子商务，将促进传统产业的优化升级，改变我国经济发展对能源和资源的过度依赖，走出一条资源节约型的发展道路（3）应用电子商务，将改变传统企业的

4、生产组织管理和经营模式；迅速获取和共享宝贵的技术、市场和客户信息；并依托供应链管理技术，实施基于网络的配套和网络化制造，迅速地制定新产品设计方案，短期内生产出技术含量和附加值高的产品，抢占市场9.电子商务是一个循序渐进的过程，包括：酝酿阶段、交易阶段、整合阶段、转型阶段第二章电子商务框架1.网络商务信息：网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统。2•网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。3.网络商务信息的特点：时效性、相对性、便于存储、检索难度大4.网络商务信息的分类：根据其木身所貝有的总体价格水平，网络商

5、务信息分为四个等级：免费、较低费用、标准费用和优质优价5.网络信息检索困难的解决办法：明确检索目标；选择杳询策略；分布细化逐步接近查询结果；使用模糊查询和精确查询。6•网络商务信息的整理：(1)明确信息来源；(2)浏览信息，添加文件名；(3)分类；(4)初步筛选7.电子商务的应用框架从宏观角度提岀的电子商务应用框架阐明了电子商务的各类应用建立在两大支柱和四大基础之上。两人支柱指的是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准，是电子商务顺利实施的坚实基础。；四大基础依次代表电子商务II贝利实施的各级技术及应用层次，分别是网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层。在两人支柱和四大基础之上，就

6、可以进一步建立完整的电子商务应用，包描供应链管理、网上银行、电子市场、网上广告、网上娱乐、网上商店、信息服务和家庭购物等。8.电了商务的分类形式：按照交易对象分类、按照商务活动的内容分类、按照使用网络的类型分类、按照商务过程的不同阶段分类。9.电了商务的组成部分：网络平台、电了商务网站、客户服务中心、支付网关、认证中心和物流中心。其中，网络平台是电子商务系统运行的技术基础；电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台，是电了商务系统的前台部分；客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分；支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务；认证屮心提供交易双方的信

7、用保障，使网上交易的双方能够相互确认身份；物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送达顾客，并跟踪商品的流向和动态。10.电子商务模块包括内容管理、I办同处理和交易服务第三章电子商务运作1.B2B电了商务模式：B2B电了商务模式是一种基于Intemet,以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数拯为依托的商务模式，包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接