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1、第一章基础知识1.1引子1994年,一个名叫杰夫贝佐斯的年轻人迷上了迅速发展的因特网,当时他还只是个财务分析师兼基金管理员.他列出了20种可能在因特网上畅销的产品,寻找可能给顾客带来最高价值的商品.通过认真分析,他选择了图书.五年后,他创办的Amazo.com(亚马逊网上书店)年销售额超过了6亿美元.贝佐斯以前并没有图书销售的经验.但他知道图书属于低价商品,易于运输,而且很多顾客在买书时并不要求当面检查一下.所以,如果促销有力,就能够激发顾客购买图书的欲望.在全球范围内,每时每刻都有400多万种正在印刷.然而,即使是最大的书店也不可能库存20万种图书
2、.从这里,贝佐斯发现了图书在线销售的战略机会.除了上述销售机会,另一个因素对于亚马逊网上书店的成功是同样重要的,这就是图书销售这个行业的供应商结构.贝佐斯发现,图书市场上有很多出版商,但没有一个能够垄断市场.因此,就没有出版商能够制约亚马逊网上书店的图书供应.亚马逊网上书店在成长过程是中,总是不断地寻找新的战略机会.1998年,他开始销售CD唱片和录象带.它的WWW网站软件可以追踪顾客的购货记录并向顾客推荐有关书籍.此外,顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书时通知自己.由于不断关注并改进图书的进货,促销,销售和运输业务等环节,贝佐斯和它的亚
3、马逊网上书店成为电子商务领域中最耀眼的一颗明星.1.2电子商务基本概念一,电子商务的定义电子商务(ElectronicCommerce,EC)是指通过计算机网络(特别是Internet网)进行的商务活动,当企业将自己的主要业务通过计算机网络与合作伙伴,包括客户,供销商等直接相联时,这时所进行的各种商务活动实际上就是电子商务.电子商务有广义狭义之分.狭义的电子商务也称可以做电子交易,主要包括通过计算机网络进行的交易活动,如网上广告,网上洽谈,订货,收款,付款,客户服务,货物递交等活动.而广义的电子商务,则是包括电子交易在内的,利用网络进行的全部商业活动
4、,因此,它还包括企业内部的商务活动,如市场调查与分析,生产,管理,营销,财务,客户联系以及企业间的商务活动等等.电子商务的定义多种多样.我们应从电子商务应用与发展的实际出发,不必过早地追求统一的定义,否则会限制人们的思维而不利于电子商务的健康发展.●国际标准化组织(ISO)的定义:电子商务是企业之间,企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语.●全球信息基础设施委员会的定义:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式,人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购置和结算.这种交易方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影响,公
5、有,私有企业,公司,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家等,都能自由地参加广泛的经济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的服务业.电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择.●联合国国际贸易法律委员会的定义:电于商务是采用电子数据交换(EDI)和其它通信方式增进国际贸易的职能.●联合国国际经济合作与发展组织的定义:电子商务是发生在开放网络Internet上的包含企业与企业,企业与消费者之间的商业交易.●欧洲委员会(1997)对电子商务的定义是:电子商务就是以电子方式进行商务交易.它以数据(包括文本,声音和图像)的电子
6、处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(如商品服务的电子贸易,数字内容的在线传输,电子转账,商品拍卖,协作,在线资源利用,消费品营销和售后服务).它涉及产品(消费品和工业品)和服务(信息服务,财务与法律服务),传统活动(保健,教育)与新活动(虚拟商场).●世界电子商务会议(1997)的定义是:在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化,交易各方以电子交易方式进行各种形式的商业交易;在技术上电子商务采用电子数据交换(EDI),电子邮件,共享数据库,电子公告牌及条形码等多种技术.总之强调两点:一是活动要有商业背景,二是网络化和数字化.二,电子商务的产生
7、和发展电子商务是在与计算机技术,网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的.是以Internet(国际互联网)为依托,并随着Internet的应用而迅速发展起来的.1,电子商务的产生早在1839年,人们就经常使用电话和电报的方式收发贸易信息,应该说,这是运用电子手段进行商务活动的开端.具有一定意义的电子商务活动应该说产生于七十年代.1970年美国银行家协会开发了无纸金融信息传递的全国结算系统,并提出了行业标准.自70年以来,银行一直使用电子资金转帐(ElectronicFundsTransfer,EFT),EFT是指通过企业间的通信网络进行的帐户交易信
8、息的电子传输.1975年,第一个电子数据交换(ElectronicDataInterchange,EDI)标
