电话营销基础培训

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1、一、电话营销程中必须注意的5点：1、电话目的明确。我们很多电话营销人员，在打电话Z前根木不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没冇说，该达到的销售FI的没冇达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，冇机会购买我的产品。冇了这个hl的，我就会设计出最简切的产站介绍语言，然后根据对■方的需要再介绍产站的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多电话营销

2、人员山于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清,这些都会影响你和对■方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产站，也弄不清来意，只好拒绝。冇时就是弄清他的来意，就要花儿分钟，再耐着性了听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽虽简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。3、必须清楚你的电话是打给谁的。冇许多电话营销人员还没冇弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己

3、和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还冇的电话营销人员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，冇的甚至把客八的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售吋就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个电话营销人员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前,—•定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没冇记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很

4、含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。5、做好电话登记工作，即时跟进。电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最冇希望成交的，要最短的吋间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客八下单，比如：某某经理，经过儿次沟通，我已经为你准备好了五件产晶，希望今

5、天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客八，你也要不定期的给他电话，看他有没冇需求。二、四个关键点（首先自己要清楚打电话要达到什么目的）1、引起注意的陈述。当接触一个新的公司领导时，你最想做的一件事情，就是引起那个人的注意。在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的方法，就是说“你好”,然后提对方的姓名。2、表明身份的陈述。表明你的身份，或者介绍你们公司的情况。如果合适的话，可以使用一些广告材料。只要你保证它简短，你可以使用你想用的任何词句。例如，“我是某某管理集I才I的某某。我不知道你

6、以询是否听说过我们公司，我们公司是一个在国内具冇领先水平的销售培训公司，而H•已经培训了将近30万人。”3、打电话的原因。简单列举你能够给客户带来的好处。下面是其中的一种说法：“我今天特地给你打电话，其原因是我们公司正在接触木区域的公司，与他们安排见面交谈，并把我们公司以前通过培训工作为其他公司提高销售效率的成就告诉他们，希望能够和他们合作。”4、完成安排见面的陈述。最后的要索关注的不是销售产品或服务，而是安排一次见面。为什么呢?因为你仍然还处在开始的步骤，现在还不能提出建议。相反地，你应该要求下一步具体行动，

7、即用一•种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。下面是这个陈述可能的内容：“我想要做的事情，就是要安排一次见面，告诉你我们公司一直在做的一些事情。下星期二下午三点对你合适吗？”三、电话流程1、策划策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客八、准备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持梢神饱满的状态。2、绕障碍在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一部分你盂要做自我介绍、打电话缘由、初步探

8、听对方是否是你所要找的人。3、开场白现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在电话营销开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。开场口的基本原则是：使客八产牛极大的认同感，从而购买你的产甜。不要让产站成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。4、需