电话营销基础

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1、电话营销基础（找对人说对话）记住：一切销售行为都是建立在有准备的前提下的！（产品知识、话术）一、找对人电话找的人从上至下的顺序是：老总OF技术总监（策划经理）（在企业信用网上80%的公司都能找到老总的姓名）二、把自己要说的主要内容以题干的方式列出来三、声音感染力1.热情2.自信四、心态调整（自我激励）1.站着打2.姿势端正3.肌肉调整4.地位平等话五、印象1•语言・7%:精练、简洁2•声音・38%:中度偏高3•肢体语言・55%（后面做详细培训•商务礼仪）举例：日本保险销售NO.1六、怎样真诚和诚恳七、常用：“我们。。。。。。”八、说

2、对话1・通过前台2.自我介绍3.激发兴趣1）•同行业客户2）•针对人群3）.浏览量4）•直观形象5）•突破传统的文字和图片,容易留住网民4.约见时间5.学会夸奖客户（见上次培训••人性的弱点）；6.贯穿一些天气和行业的话・，多问点问题；7.时间控制：建议3・5分钟，原则是把大概意思说明白后就可以约见面了;9、・约客户到公司考察；九、第二次到最后电话的作用当面未能解决问题或签定合同的要约好下一次见面的时间十、二手房和医疗话术1.二手房卖占.八、、•1):给你的客户更方便的地理位置的指引。比如：该楼盘的详细地址和周遍环境,又多了一个二手

3、服务优势；2):新业务员熟悉环境,从人力成本上阐述；3):再加同行业客户成功应用的案例.2.医疗1):地图对于开车和找地址的机会很大；2):外地人也是很大的一个宣传群体；3):成都地图在搜索引擎里排前两位；4):在地图内冇专门的医疗频道；5):再加同行业客户成功应用的案例.十一、常见问题(让客户无法拒绝)1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是吋间不够用。不过只耍3分钟，你就会相信，这是个对你绝对不错的建议”(要不我下午晚的时候跟你联系一下？)2•如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生,美国富豪

4、洛克菲勒说过，每个月屁一天吋间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个口子，选个你方便的时间！所以可以在星期一上午或者星期二卜•午來拜访你一卜”3.如果客户说「我没兴趣。”那么推销员就应该说「是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下，星期几合适呢？•…・”4•如果客户说「我没兴趣参加！”那么推销员就应该说「我非常理解，先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报

5、告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”1.如果客户说：“请你把资料寄(传真)过來给我怎么样？”那么推销员就应该说「先生，我们的资料都是精心设计的纲耍和草案而且耍配合电脑给你说的，而口要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午述是下等比较好？”2.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最冇利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什大的利润，我觉得这

6、是对未来的最好保障！在这方面，我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选种方法，用最少的资金创造最1.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的优点在哪里，是不是可行。我星期一过來还是星期二比较好？”2.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么吋候可以跟你的合伙人一起谈？”3.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该

7、说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我述是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”4.如果客户说：“说來说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你啊。冇关这一点，我们要不要一起讨论研究一下？下星期一我来看你？述是你觉我星期五过来比较好？”5.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？5,6.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推

8、销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的吋候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”7.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈