电话营销的基础流程和技巧

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1、EBDOOR培训系列课程EBDoor电话销售的基础流程和技巧讲师：林峰2021/10/811完成课程后，你应该能学习怎样掌握电话销售的基础流程掌握有效的电话沟通技巧学习目标课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进2021/10/844打开一扇门，走向电话销售的新境界2143兴趣无有有无时间如图，接听电话者的时间和兴趣的象限图2021/10/855打开一扇门

2、，走向电话销售的新境界人们平时打出的电话可以分为两类：打给认识你的人，打给不认识你的人。前一种所有都会打，不需要技巧，不需要准备后一种不是都有会都会打。你要设身处地的将对方的情况预想周到。2021/10/866电话销售的定义电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。2021/10/877中国电话销售的市场规模:总体来讲，目前中国的电话销售（呼叫中心）产业进入了发展的关键时期。到目前为止，电话销售几乎已经遍布全国各行各业。截止2007年底，中国电

3、话销售座席总数达到340,000个，市场累计规模为349.5亿元。图3.22000—2007年中国电话销售市场规模2021/10/888中国电话销售市场分布图3.22007年中国电话销售市场分布课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进2021/10/810销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)完美成交EBDoor销售流程图：电话销售寻找目标客户售

4、后服务(建立长期客户关系)2021/10/8看个漫画（感悟漏斗）2021/10/812销售漏斗控制增效：1+X拜访模式100条/人.天100个电话/人.天6家拜访/人.周2家甲级/人.周3个商铺/人.周100-300‰10-30‰3-10‰0.5-2‰课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进2021/10/81414一.搜索引擎查找客户资料：googley

5、ahoo百度等搜索引擎中通过关键词搜索查找资料。二.B2B网站查找资料:Alibaba慧聪环球资源内贸网等三.垂直性行业网站:机械网太平洋汽车网中国轴承网等四.导航性网站平台www.you2000.comwww.hao123.com等导航平台查找资料五.其他平台查找资料.1.同行网络公司网站中的案例客户和友情链接.2.各个招聘网站里的公司:上海招聘网等3.各种报纸广告:新闻晚报,青年报等.4.内部资源查找:CRM客户,产品中国免费注册客户信息等.六、老客户、亲友介绍七、随手记录（如超市、电视等广告）寻找目

6、标客户课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进2021/10/81616一、首要目标：约见面谈二、次要目标：1、从名单中筛选出意向客户；2、探寻客户基本情况、需求、意向；3、电话跟进；4、解决疑问；5、蒂结成交；6、售后服务；明确打电话目标课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心

7、理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进例如：张总（假如知道名字的话）您好！我是EBDoor研发中心的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。张总你的公司现在是越来越有

8、影响力呀。你现在说话方便吗？（等其回答后再继续）我今天打电话给您，主要是考虑到您作为企业的负责人，肯定也很关注那些可以即节约成本又可提高业绩的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。张总，您公司现在的主打产品都有哪些呀？你的客户大多分布在本地、全国还是全世界呀？你在开发和维护这些客户市场时都采用了哪些方式呢，比如互联网、电视、报纸、杂志等？如果有一种方式，可以让你不增加成本，同时又可提升业绩的话，你会去考虑吗？问候/