-《高盛物业管理公司工作管理标准汇编》(22页)-物业管理

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1、档案管理标准(-)档案建立档案资料的分类：1、开发商提供的资料各类图纸；各类设施设备单位和联系人、保修卡和说明书；所有房屋验收的合格证明；所有业主商品房买卖合同的复印件；业主基本情况表等；房屋维修记录。2、管理处自建档案资料物业资料；住户资料；H常管理资料；车辆管理档案；装修管理档案；工程返修档案；维修服务档案；收费管理档案；设备管理档案；社区文化档案；业主意见征询、统计记录；服务质量回访记录；住户投诉及处理记录；员工档案管理；培训档案；行政文件；业主管理委员会文件。(%1)档案管理•档案建立和管理流程收集一整理一分类一分级一编号一登记

2、一输入电脑一入柜一利用一检查•档案管理要求1、多种形式的档案储存方式并利于保管。2、电脑储存，便于查找和利用。3、原始文件按照其使用性质及重要性分类并编制相应文件目录。4、档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录并分柜保存。5、档案管理人员必须做到档案标识清晰、分类明确，易查找，档案借阅必须办理手续并及时收回，防止文件流失和泄密。6、档案存放的环境要求达到防火、防潮等，配置有效的灭火器材，遇潮湿天气需放置生石灰等物质，以保证档案资料的完好无损。杭州高盛物业管理有限公司财务管理标准管理内容（一）加强现金收支管理；（

3、二）搞好财务核算；（三）财务收支状况每年公布一次；（四）做好年度预算和决算工作；（五）认真审核报销票据，严格控制费用报销；（六）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。管理措施（一）根据财务法规政策，制定财务管理制度；（-）财务人员持证上岗，规范操作；（三）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；（四）加强成本控制；（五）加强财务监督和财务检查。人事管理标准管理内容（一）按照合理的人才结构配置人才；（二）任人唯贤，量才录用；（三）开展业务培训，全面提高业务素质；（四）进行业绩考核，优胜劣汰。管理措施（一）制定岗位职责，做

4、到职、权、利分明；（二）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；（三）加强思想作风建设，树立全心全意为用户服务的观念和企业的品牌意识;（四）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；（五）全面考核，做到公开、公平、公正。杭州高盛物业管理有限公司便民服务标准便民服务内容1、协助公安部门维护小区内的公共秩序，实行24小吋保安值勤、义务消防和小区交通道路管理；24小时保安电视监控；紧急呼救服务；消防、报警系统维护服务；公共场所保洁，生活垃圾收集和清运；公共绿地园艺的培植和保养；档案资料管理；公共屋共用部位和共用设施设

5、备的维修和养护，确保公共设备设施的正常运行。2、受理业主投诉并为业主提供以下服务：留言转达；常用电话号码查询；飞机航班查询；火车、汽车时刻查询周边公交线路查询；叫醒、提醒服务；失物招领；电话及访客留言转告临时代为保管小件物甜；临时借用雨金代叫出租车；代收代缴水、电费，有线电视收视费；代办报刊订阅和收发、邮件收发；代订生□蛋糕和花篮;代订牛奶；代办预订客房；代办订餐；代办保险；代聘司机代聘私人保健医生，介绍保姆、代请钟点工；代聘摄像、摄影；代订车、船、机票；代聘装璜设计、施工单位；物业咨询服务，组织业主联谊、文化、体育活动组织社会公益活动

6、；安全用电常识宣传3、有偿服务项目商务服务；园区内物品搬运；机动车辆（轿车）清洗；四季花卉供应及代为养护、代租花卉；代订代送饮用水；代办行李托运；代理房屋租赁、转让；业主自用部位的各项维修服务。商铺管理标准管理内容(-)做好商铺的保洁工作，配备生活垃圾箱，并做好垃圾日产日清；对商铺的人行道路进行不间断清洁；(-)督促商铺经营人员保持商铺内部整洁，共同创造良好的商铺环境；(%1)对商铺的店招、广告灯箱设计、安装严格管理；(%1)对商铺开业时间、噪音等进行控制，确保居民的生活质量。管理措施(-)制定商铺保洁管理制度及保洁标准；(-)在商铺销

7、售前协助开发商做好商铺功能定位工作，丰富小区配套，方便业主生活，避免出现低档次、影响业主生活质量及园区环境的经营项目；(%1)制定商铺装修管理规定；(%1)严格做好商铺的日常管理工作。绿化管理标准管理内容绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。（一）根据气候，给花木适量浇水。（二）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土。（三）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗。（四）制定预防措施，防治病虫害。（五）做好恶劣天气花草树木的保护工作。（六）定期修剪草坪，使其牛长茂盛，平整美观。管理措施（-）

8、建立绿化管理制度（二）按操作规程进行规范操作（三）加强绿化工的思想教育和业务培训，提高业务素质，增强专业技能；（四）抓好绿化工的行为规范管理，要求统一着装，标识齐全，言行文明。灭虫及消毒标准・管理内容（-）