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时间:2019-11-24
《-《高盛物业管理公司工作管理标准汇编》(22页)-物业管理》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、档案管理标准(-)档案建立档案资料的分类:1、开发商提供的资料各类图纸;各类设施设备单位和联系人、保修卡和说明书;所有房屋验收的合格证明;所有业主商品房买卖合同的复印件;业主基本情况表等;房屋维修记录。2、管理处自建档案资料物业资料;住户资料;H常管理资料;车辆管理档案;装修管理档案;工程返修档案;维修服务档案;收费管理档案;设备管理档案;社区文化档案;业主意见征询、统计记录;服务质量回访记录;住户投诉及处理记录;员工档案管理;培训档案;行政文件;业主管理委员会文件。(%1)档案管理•档案建立和管理流程收集一整理一分类一分级一编号一登记
2、一输入电脑一入柜一利用一检查•档案管理要求1、多种形式的档案储存方式并利于保管。2、电脑储存,便于查找和利用。3、原始文件按照其使用性质及重要性分类并编制相应文件目录。4、档案按不同业务性质分块,以内容分类,逐一编号,登记造册,编辑目录并分柜保存。5、档案管理人员必须做到档案标识清晰、分类明确,易查找,档案借阅必须办理手续并及时收回,防止文件流失和泄密。6、档案存放的环境要求达到防火、防潮等,配置有效的灭火器材,遇潮湿天气需放置生石灰等物质,以保证档案资料的完好无损。杭州高盛物业管理有限公司财务管理标准管理内容(一)加强现金收支管理;(
3、二)搞好财务核算;(三)财务收支状况每年公布一次;(四)做好年度预算和决算工作;(五)认真审核报销票据,严格控制费用报销;(六)及时掌握财务收支状况,做好财务分析,为领导决策提供依据。管理措施(一)根据财务法规政策,制定财务管理制度;(-)财务人员持证上岗,规范操作;(三)抓好财务人员业务培训,不断提高业务素质;(四)加强成本控制;(五)加强财务监督和财务检查。人事管理标准管理内容(一)按照合理的人才结构配置人才;(二)任人唯贤,量才录用;(三)开展业务培训,全面提高业务素质;(四)进行业绩考核,优胜劣汰。管理措施(一)制定岗位职责,做
4、到职、权、利分明;(二)建立约束与激励相结合的运行机制,充分调动工作积极性;(三)加强思想作风建设,树立全心全意为用户服务的观念和企业的品牌意识;(四)岗前培训与在岗培训相结合,走出去培训与请进来培训相结合;(五)全面考核,做到公开、公平、公正。杭州高盛物业管理有限公司便民服务标准便民服务内容1、协助公安部门维护小区内的公共秩序,实行24小吋保安值勤、义务消防和小区交通道路管理;24小时保安电视监控;紧急呼救服务;消防、报警系统维护服务;公共场所保洁,生活垃圾收集和清运;公共绿地园艺的培植和保养;档案资料管理;公共屋共用部位和共用设施设
5、备的维修和养护,确保公共设备设施的正常运行。2、受理业主投诉并为业主提供以下服务:留言转达;常用电话号码查询;飞机航班查询;火车、汽车时刻查询周边公交线路查询;叫醒、提醒服务;失物招领;电话及访客留言转告临时代为保管小件物甜;临时借用雨金代叫出租车;代收代缴水、电费,有线电视收视费;代办报刊订阅和收发、邮件收发;代订生□蛋糕和花篮;代订牛奶;代办预订客房;代办订餐;代办保险;代聘司机代聘私人保健医生,介绍保姆、代请钟点工;代聘摄像、摄影;代订车、船、机票;代聘装璜设计、施工单位;物业咨询服务,组织业主联谊、文化、体育活动组织社会公益活动
6、;安全用电常识宣传3、有偿服务项目商务服务;园区内物品搬运;机动车辆(轿车)清洗;四季花卉供应及代为养护、代租花卉;代订代送饮用水;代办行李托运;代理房屋租赁、转让;业主自用部位的各项维修服务。商铺管理标准管理内容(-)做好商铺的保洁工作,配备生活垃圾箱,并做好垃圾日产日清;对商铺的人行道路进行不间断清洁;(-)督促商铺经营人员保持商铺内部整洁,共同创造良好的商铺环境;(%1)对商铺的店招、广告灯箱设计、安装严格管理;(%1)对商铺开业时间、噪音等进行控制,确保居民的生活质量。管理措施(-)制定商铺保洁管理制度及保洁标准;(-)在商铺销
7、售前协助开发商做好商铺功能定位工作,丰富小区配套,方便业主生活,避免出现低档次、影响业主生活质量及园区环境的经营项目;(%1)制定商铺装修管理规定;(%1)严格做好商铺的日常管理工作。绿化管理标准管理内容绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。(一)根据气候,给花木适量浇水。(二)根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土。(三)及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗。(四)制定预防措施,防治病虫害。(五)做好恶劣天气花草树木的保护工作。(六)定期修剪草坪,使其牛长茂盛,平整美观。管理措施(-)
8、建立绿化管理制度(二)按操作规程进行规范操作(三)加强绿化工的思想教育和业务培训,提高业务素质,增强专业技能;(四)抓好绿化工的行为规范管理,要求统一着装,标识齐全,言行文明。灭虫及消毒标准・管理内容(-)
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