零售企业网上与实体零售的比较及协同路径选择

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1、总第585期管理观察2015年8月第22期ManagementObserver上旬出版零售企业网上与实体零售的比较及协同路径选择肖艳娟（大连海晏堂生物有限公司，辽宁大连116001）摘要：随着电子商务的发展，传统的实体零售企业的经营状况受到严重冲击。网上运营成本较低，宣传渠道多样，商品比较丰富等优势，深受人们的喜欢。传统零售企业则以购物快捷，可以见到实物，能够保证优质的售后服务依然在市场中占有份额。本文就传统实体零售业与网上零售业的比较，对于二者的协同路径选择做了分析。关键词：电子商务实体零售协同路径[1]在电子商务日益发展的今天，传统的实体零售企业实体店就低了很多。受到网上零售的巨大冲击

2、，在当前的环境下，实体零售（二）在销售方面进行比较企业为了提高自身的竞争力，就必须进行企业经营模式在价格上面，专柜、店面等实体零售业由于受到房的转型，发展网上零售已成必然趋势。国外的电子商务租、人员管理、工资结算等方面成本的压力，不能够对发展较早，实体零售与网上零售对接已经比较成熟，反消费者做出很大的让步。而天猫网店零售则没有那么多观我国现状，网上零售对于传统实体企业冲击很强，针的成本压力，在各种节假日通过降价以及返现金等方式对当前状况，如何使实体企业顺利完成企业转型，让网来吸引顾客进行消费，所以，在价格方面网上零售具有上零售与实体零售协同发展成为当前企业关注的焦点。很大优势。在销售渠道方

3、面，专柜、店面等实体零售业的消费群体往往是店铺周边某一范围内的人群，如果想一、比较实体零售与网上零售的优劣所在拓宽销售渠道，就必须开连锁店，这等于又加重了实体经营的成本。而天猫网店零售则面对的是全国人民，只（一）在企业供应链运营成本方面比较要有网络的地方都可以进行消费，不受时间，地点等因传统的零售企业由于经营时间长，一般都存在自己素的制约，使其消费群体更加广泛。专柜、店面等实体固定的供应链，有自己稳定的进货渠道与物流体系，如零售的促销一般是在实体店内完成，在促销中如果人手商超中设立的专柜、自营的店面。相对而言，网络天猫不够还要雇佣兼职人员前来，而由于增加了人工成本，店面、电视购物销售等网上

4、零售的供应链比较不稳定，导致促销优惠的额度不会太大。天猫网店零售则比较简而且一般都没有自己相应的物流体系，一般都采用第三单，只需在网店上打出广告，然后对商品价格进行修改，方的物流来进行发货，相比实体零售而言，虽然在成本就可以达到促销的目的。由于成本低，天猫网店零售的上有所降低，但是对于货物的质量以及售后服务无法保优惠程度往往会很大，所以能够吸引更多消费者[2]。证。运营成本上面，专柜和店面都需要租赁门面，进行（三）在顾客的感受方面装修，对于店内工作人员进行管理，对存放货物的仓库在专柜、店面等实体零售中，顾客进店消费往往有需要进行整理，而且随着房价的上涨，租金也就越来越贵，专业的导购人员帮助

5、消费者来对商品进行分析，并根据而且门店还必须在繁华地段开设，因为只有这样才能够消费者的需求快速找到消费者想要的产品，使消费者充最大限度地保证经营，这就意味着租金成倍上涨，并且分享受在实体店中消费的乐趣。而天猫网店零售，消费还需要广告投入，所以成本较高。而天猫店等网上零售者在打开网页时，往往面对的是一张张图片和图片下方成本比较低，只是需要几台电脑，网线以及供货运营费的商品介绍，这些图片往往都是经过网络美工进行加工用等，不用考虑商铺的租赁等成本问题，所以成本相比美化过的图片，有的和实物相差甚远，使消费者无法在·79·产业与企业购物中获得消费体验，也使得消费者对于商品的期待值运营，在线下建商超专

6、柜和实体店，实体销售与网络经过高，当收到实物与期待相差甚远时容易产生不满情绪，营互不干涉，各自独立的特点。降低了消费质量。在顾客反馈的方面，传统实体零售如（三）网络销售与实体经营相互融合果切实的落实每一位消费者的反馈要求，势必会对其进这种路径是指实体店与网络销售各自在运营过程中货渠道以及进货计划做出调整，所以一般不会对于消费发挥自己的优势，实体店铺主要是负责商品的展示以及者的反馈进行记录。而网上零售则可以通过消费者对于售后服务，而购买实行网上结算。这能让消费者在实体产品的评价展示出来，商家也会根据这些评价对于企业店内充分的了解商品实物，这样在购买的时候心理就对的产品做出相应的改进，使之更加

7、被消费者接受，提升于商品的特性有了大致的了解。对此，我公司可借助保满意度。另外，专柜、店面等实体店有更高的可信度，健食品网做线下体验，同时在网上上线运营线上购买零在商品不满意进行退换的时会比较方便。而天猫等网上售商，通过网上、实体店和仓库相结合的模式，为消费零售则在信用保障上稍逊一筹，消费者没有见过实际的者提供服务。实体店本来成本就比较高，如果只是展示商品，对于商品的质量持怀疑态度，而且商品与实际相而不出售商品的话，那成