新零售趋势下的实体零售企业创新路径

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1、新零售趋势下的实体零售企业创新路径姚洁摘要：在新形势下，对各种规模的实体零售企业来说，创新是必然的选择，但如何创新是个难题。创新的路径很多，在新零售趋势下，可以采取多方突破的策略，智能机器人和VR技术等的应用可为零售企业的经营创新打开局面。关键词：新零肾创新路径;线上线下融合;作者简介：姚洁（1977一），女，江苏经贸职业技术学院工商管理学院讲师。收稿日期：2017-05-06InnovationPathforOfflineEntityundertheTrendofNewRetailSchoolofBusinessManagement,JiangsuInstituteofCommerce;Ab

2、stract：Innovationistheonlyoptionforanytypeofretailenterprisesunderthenewcircumstance.Buthowtoinnovateisaserioussubject.Infact,therearemanyinnovationways.Retailenterprisescantakeinnovationbreakthroughinthemoredirections.TheapplicationofintelligentrobotandVRtechnologycanprovideanewpossibilityforretail

3、enterpriseinmanagementinnovation.Keyword：Received：2017-05-062016年，沃尔玛、华润万家、华润苏果、百盛、摩尔百货、八佰伴（南京）等知名零售企业相继关闭了一批规模较大的卖场。早在2014年，不少零售企业的负责人就感到了电商的巨大冲击力，看到了零售业的销售和获利每况愈下，然而企业并未做出太大改变。电商不断创新零售业务，其发展几乎呈倍增趋势。面对新形势，零售实体企业必须创新。一、新零售的特征2016年11月，国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，对新零售的发展提出了导向性意见。新零售是在科技创新的基础上，在国家政策导向下，加快线上

4、和线下的融合，使营销、运营管理、支付、物流、服务等形成高度智能化、自动化、体验化、高效化的零售生态产业圈。目前，新零售呈现五个重要特征。（1）线上线下高度融合。常见的情况是线上企业尤苏以BAT为主的企业主动融合线下企业。例如，2015年阿里与苏宁达成战略合作协议，后来又收购了一些零售企业;京东、腾讯等也在扩展线下版图；百度形成了全国范围内的线上订餐、线下企业做餐、自己的物流团队快速送餐的商业模式。（2）以高新科技研发为基础。线上线下企业与顾客交流互动的超炫VR技术、自主送货的无人机和无人驾驶汽车、服务机器人等己问世，新零售呈现独特的高科技“范儿”。（3）融合社交与体验。新零售的技术手段能整合线

5、上和线K的社交圈，并将社交圈变成零售的生态圈，给顾客提供最佳的购物体验和社交体验。（4）物流业将更加透明、开放。阿里的菜鸟、京东快递等都已经形成透明、开放的特色。物流业将大量使用机器人，从劳动密集型产业逐渐变为高科技行业，顾客将得到更好、更安全、更快捷的服务体验。（5）与新金融紧密结合。一些知名在线支付平台己拿到第三方支付牌照。我国的移动支付体系和规模全球第一。未來的新零售业务屮，将涌现金融产品的销售及其服务。二、新零售创新的主要形式传统零售企业既包括传统的线下实体零售企业，又包括传统电商。前者需要与线上相结合，而传统电商则需要与线下相结合。对不同类型和规模的零售企业来说,线上线下的融合形式各

6、异。阿里凭借其强大的财力，可以大量收购线下知名的实体商企，做到强强融合。小型商企可以借助线上平台，如淘宝、天猫等，也可自创平台，扩大销售。除此之外，新零售创新还体现在技术创新、服务创新、组织与人力资源创新、销售形式创新等方面。例如，众筹式销售适合创新型产品和纯有机食品等的零售，可以先筹集资金再销售产品，这样既能促进产品开发又能确保销售。三、不同规模零售实体的创新路径（一）大型卖场的创新驱动1.技术创新驱动釆用智能机器人。一方面，让机器人在卖场提供迎宾、为顾客拎包、导购、送取顾客需要的商品、代客支付等服务。另一方面，采用无人机或智能机器人（车）送货。同城无人机送货FI前以概念为主，但大型购物屮心

7、可以与无人机公司合作开发。这类货品一般是即时餐饮或顾客对送货时间耍求较高的其他商品。机器人送货是一种趋势，能大大降低人工成木和差错率。革新支付方式，避免顾客排队等待。例如，亚马逊推出的“拿取即可”模式，就是顾客在进门时先刷手机，进入购物电子系统，拿取的任何商品都会被感应装置感应到，并自动加入系统的购物车，顾客离开时使用手机自主完成付款。建立以VR和3D技术为基础的虚拟全景购物中心，建立独一无二的网